1、 退保劝阻

情境一：碍于人情，被迫购买 

解决思路:  赞美客户当初的正确选择，突出产品的卖点 

运用技巧：建立同理心，专业讲解

客户：当初是熟人才买的，现在她也没做保险了，我就不要了。 

客户经理：我相信正因为当时给你卖保险是你的熟人，他一定会把公司最好的产品推荐给你的，这款产品是公司当时办得最好的。你对这款产品熟悉吗，不熟悉我在给你讲解一下。是一款目前市面上最畅销的一款产品，很适合您这个年龄段，缴费低，病种广，保障高，还可以养老，连我们自己及家人都购买了的 

情境二：不熟悉产品，购买时不理智

解决思路：赞美客户当初的正确选择，解除客户的担忧 

运用技巧：建立同理心，适时引导 

客户：我什么都不清楚，当初是熟人，没办法才买的。 

客户经理：看的出你是一位非常有责任心的朋友，在没了解清楚保险责任的情况下就购买了我们公司的产品，你的朋友能有你这样的朋友真是他的福气呀。既然你这边相信你的朋友，那我相信你的朋友也会设身处地的为你考虑，当初给你选的这个险种是我们公司的一个获奖险种，在报纸上都有登过的，保障全面，缴费低廉的产品，我再把保障范围给你讲讲，我相信你了解清楚后一定会非常满意的，再说以后你的保单有我专门给你做售后服务，你还有什么好担心的，你看什么时候方便，把钱存上吧！ 

情境三：客户有了社保，不买商保。

解决思路：了解该类客户的真正的意图,突出商业保险的功用 

运用技巧：建立同理心，适时引导 

客户：亲戚三天两头到我家来，没办法就买了。现在自己有社保，不需要你们公司的保险了。

客户经理：您亲戚为您挑选的保险一定是非常适合您的，而且这一险种也是我们公司非常好的险种。这一险种和您所享有的社保没有任何冲突。中国为什么要这样大力推广除社保以外的商业保险，您一定也听说中国医疗保障改革不是很成功的说法吧！所以建立完善的商业保险来对是社保进行有力的补充，它使您的医疗保障更加全面我也有社保，我还买了很多的商业保险呢？看看我有一个客户是社保局的科长，他都买了很多商业保险！