成为**的重要品牌“**1+N”服务品牌客户服务节牵手系列活动二、客户服务体系的组织架构 总公司客户服务部省公司客户服务管理中心市公司客户服务中心支公司客户服务中心A柜面客服人员岗位职责客户服务岗咨询引导岗客户回访岗。

负责受理并处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；组织VIP和其他客户的服务活动，对本地服务提供商进行管理；通过组织联席会议等方式，了解销售部门需求，积极提供客户信息分析、个性化短信等多种方式的支持；组织上报辖内有关客户服务信息。

负责对省级**电话服务中心转来的电话回访不成功件进行人工回访和统计分析；组织上报回访相关信息负责接待和分流柜面来访客户，解答客户的基本咨询，核对客户资料并指导客户填写各类单证，协助柜面经理维持客户服务大厅秩序及柜面突发事件的处理，确保客户服务大厅保持良性运转，服务秩序井然。