l 讲师说明：

正如某位学员（或大多数学员）的观点，销售服务非常重要，销售完成后或未完成时都需要做客户服务。

l 讲师讲解：

― 以下一组权威调查数据可以帮助我们更全面的认识客户服务的价值。

― 维护老客户的成本=开发新客户成本的1/5，维持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍。

― 1个客户平均会向5个人分享好的服务经历；如果客户的问题能够被及时有效的解决，95%的客户会成为忠诚客户；1个忠诚客户会带来约10次重复购买产品的价值。

― 截止到2014年1月，**人寿非中止保单的有效客户量为7137346人，以此为基数，好的客户服务，将会带来超过3500万的转介绍客户，带来超过670万忠实客户群和超过6700万个新单业务。

由此可见，客户服务的价值非常巨大。