内容页其他公司卖得比较便宜其他公司有更好的商品服务质量差、不重视我客户流失原因分析：从两组数据看服务的意义（2/2）价格竞争产品竞争服务竞争寿险营销已进入服务竞争时代个人、团队、公司的服务质量决定客户的感受和喜好，也决定客户的购买决定和忠诚度客户体验：用户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应与变化，包含用户的认知、情绪、偏好、知觉、生理与心理、行为，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。

体验式服务：其核心在于站在客户的角度思考问题，想客户所想、急客户所急，真正为客户带去帮助和便捷。服务改变客户这是2013年圣诞最佳营销策划方案。西捷航空是加拿大的一家廉价航空公司，总部位于卡里加里，提供客运、货运及包机服务，目的地共有51个，主要在北美洲及墨西哥。

西捷航空成立于1996年，自成立以来保持强劲发展势头，曾经创造过连续29个季度盈利的纪录，是加拿大的第二大航空公司。目前西捷航空是一家拥有7000多名员工及12亿美元市场资本值的公司。　　    最近，西捷航空公司正计划为其乘客提供一项新的机上服务，那就是在其飞机上设置WiFi信号以满足其乘客及机组人员的上网西捷航空计划在2016年成为全球5大最受欢迎的航空公司之一。 

西捷的快速成功，不在于一个营销案例，而在于在为客户提供服务的过程中，长期坚持想客户所想、急客户所急，真正为客户解决问题，正是这种文化造就了其在航空公司领域超乎寻常的成长速度。

西捷成功之处海底捞：保姆式服务和体验海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，在全国21个城市拥有91家直营餐厅，并在新加坡、美国拥有海外直营店，员工近2万人。    1999年7月，时任海底捞西安总店店长杨小丽在带领员工服务时听见一桌客人谈论希望能吃到钟楼小奶糕。尽管离能买到小奶糕的商场有20分钟车程的距离，杨小丽仍然立刻安排门迎购买。当这几个客人刚吃完饭正准备买单时，杨小丽端了满满一盘钟楼小奶糕走了过来，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。”