将辅导内容讲解清晰重复强调要点、解决难点疑点耐心倾听组员的提问，及时给予解决相应工具辅导的操作流程（E）—— 说明说明环节关键句我今天要教给你的是……在客户填写的时候，你要注意不断提醒他，启发他的思路，同时你要注意他的表情等……你明白了吗？S主管把组员需要学习或掌握的内容示范出来示范应该完整和尽量逼真必要时可以重复示范，不断固化要点辅导的操作流程（S）—— 示范示范环节关键句现在，我来扮演业务员，你来扮演客户，你注意观察我是怎么运用这一方法的，要注意每一个细节。你明白了吗？

     O主管引导组员按要求模仿、说明或讲解通过观察了解到组员实际掌握情况注意记录  辅导的操作流程（O）—— 观察观察环节关键句接下来，我们互换一下角色，你来演练一遍，要尽量按我刚才做的那样去做。我会注意观察你的动作，稍后我会给你建议。

      S检视组员表现，对不佳的部分予以提示和纠正适时赞美组员的努力与进步，重视组员感受，聆听组员提出的想法追踪督导组员的后续执行情况，必要时可再次进行辅导  辅导的操作流程（S）—— 督导督导环节关键句刚才你在扮演客户的时候，我要求你填写名单，你会有怎样的感觉？你看，就这个问题，我们再来试一遍好吗？没问题，我会帮你的……演练学员两人为一组进行角色演练。