结她们的共同点经济基础好，资产千万以上经营店面多、家境殷实女性居多，多数是南方人感性、易于沟通投资面广泛，各行各业均有生意种类繁多第一类：对保险的认知度不够买保险是现在账面上扣掉的钱，而不是自己未来的保障保险只管生老病死，不了解保险其他的金融功能客户购买保险后暴露的三类问题第二类：保单配置不合理 购买的产品比较单一基本为年金分红险为主无附加医疗，保险体验差件均低保障与实际需求不匹配 保费偏低 保额缺口大第三类：对保险的售后服务不满意抱怨前期服务承诺没兑现红利通知书、发票不能及时送达服务缺乏连续性服务人员变动频繁通过以上三点我发现：市场潜力无限，突破口就是完善客户服务客户服务是改变客户认知的出发点和关键点客户保单分析客户开拓步骤收获与感悟目录步骤一。

解决客户遗留问题，重新建立良好关系递送发票、分红单保单利益讲解了解客户后续服务需求递送发票、分红单核对信息：帮助客户确认信息是否正确变更信息：及时帮助客户更改相关信息核对交费：确认银行账号是否变更通过以上动作使客户相信公司，知道自己保单一直受公司关注保单利益讲解提前准备客户资料及保单状况做到随问随答分红讲解：通过分红报告书，帮助客户明确自身的保单利益让客户看到保险的利益，体现了营销员的专业也让客户感觉自己当时的购买决定是正确的了解客户后续服务需求利用《客户服务报》给客户讲解公司能提供大量的服务了解客户个性的服务需求对自己服务是否满意询问客户还有哪些问题需要我解决迅速拉近与客户的距离产生信任步骤二：帮助客户了解保险的功用提高保险认知度，让客户学会享受保险介绍保险财富传承的功能沟通要。