程-初识高端【高端客户特点】消费层高、同一消费层级的朋友少、朋友圈窄，孤独感强烈；高端层级中女性客户大部分处于劣势地位，家庭地位不高；自我优越感强烈、戒备心高。【暖心工程】从生活出发——有意贴近客户生活，逛街、聊天等，建立对等的朋友关系；从细节出发——了解客户现状，从聊天或朋友圈状态中关注客户心理动态。用心工程-认知高端【高端客户关注点】与女性客户建立同质心，了解其家庭情况，同时为客户提供一些可取性意见，加深客户对自己的认可，关系进一步加温与客户保持“保险距离”，只有在一些具有针对性的问题上（比如政治、婚姻）谈论保险话题，在潜移默化中让客户了解保险的作用【用心工程】高端女性客户来讲，家庭第一时事、婚姻等变化交心工程-成交高端转折点——带领客户参观上海养老社区目的。

   一起“旅行”：给自己与客户一次单独“相约”的机会，加深自己与客户的相互了解，服务客户；体验式销售：将公司最好的服务、最好的产品交给客户，让客户亲身体验公司的服务，了解公司运作，参观公司，直面了解产品；交换、交心：养老是每个人无法避免的问题，给客户最好的养老服务，将心比心，以“服务”换“信任”。成交高端——大单案例一位高端客户成交三件，63万。