根据公司大BBC工程以及“企业员工福利一揽子解决方案最佳供应商”的战略定位，结合法人客户特点，按照B-C- VIP的路径，确定泰康养老以客户为中心的3个层次服务体系。从五个维度360°全方位展现服务项目‘以客户体验为出发点，考虑保单的全生态环境和服务场景；为销售人员提供易讲、为客户提供易懂的服务项目和内容；基于保单本身的服务，包含承保/保全/理赔/续期/统括业务与投诉咨询等。为企业和个人提供标准化的服务内容/服务时效/服务流程。
        围绕短信/邮件/E管家客户服务平台等电子化服务方式，为企业和员工提供的可选服务内容。根据企业客户的级别，提供说明会/上门服务或服务手册等服务方式。与原报价系统相比优势：新增类型，新增行业业务类型，分公司自己定制；流程简化，自选方案流程，行业业务流程，缩短出单时效；报价原理，新增报价计算规则，灵活报价；录入优化，优化保障方案，人员信息分布，方便快捷；自动对接，无缝对接承保系统，自动关联；数据引擎，支持业务规则扩展及标准化管理；外围定价，以EBA核心为基础，打造全方位多元化的录入平台；承保服务——快捷；目前行业内大部分保险公司询定价停留在纯手工阶段，没有系统的支持；自动报价系统可缩短承保时效，方便快捷标准化管理。
        “询定价阶段”是保险公司业务处理的重要环节，是公司决定是否承保以及以何种费率、何种条件承保的作业过程。保全服务——方便；支持在线增减人等保全项目操作，免填申请表格；电子批单，自助下载；简单保全项目可以实时生效。理赔服务——透明、专业；支持网上报案、在线理赔查询、过程追踪与查询、结果查询和报告分析等。不仅提高理赔时效，更将理赔过程透明的展示在客户面前。健康宝典；每月一期健康养生类的电子刊物；员工福利说明会；对参保企业员工享有的保险福利和服务内容进行说明；客户服务手册；针对参保员工的详细的书面服务说明书；年度服务报告；针对当年参保企业理赔服务情况的分析报告；企业健康大讲堂；对企业员工进行健康知识普及、健康教育等方面的讲座，每年一次。