财富专业化营销四部曲-财富.ppt
        财富专业化营销四部曲-讲师手册.doc
        财富专业化营销四部曲-学员手册.doc
        通过前面的学习，我们了解到行业与公司未来的发展前景以及寿险行业基础知识，在现今高速发展的时代背景下，购买保险已经成为人们综合财富管理的一部分，如何通过专业的财富服务把幸福生活带给千家万户就是财富专员需要做的事。让我们共同进入财富管理业务专业化销售四部曲的学习 。
        讲师提问：海底捞、奥迪、威图为什么能够成功？因为他们为客户提供了极致的服务体验；ERTU（纬图）是诺基亚所成立的全球第一家奢侈手机公司，VERTU系列手机是世界著名的手机设计师Frank Nuovo为一群豪华之士设计的，从外观、用料到功能都绝对称得上有王者风范，作为2002年创立的尊贵手机品牌，VERTU的宗旨就是替世界各地的富翁量身定做手机。由于该品牌手机的独特性，想要定做手机的用户只有在预约情况下或者特定的专卖店才能得到VERTU手机。购买VERTU手机的同时，用户还将享受到“VERTU管家”的服务，相当于全球私人服务，只要一按手机上的客户专键，手机便会直接连接到VERTU的二十四小时服务总台，不论你想要查询各种手机服务资料，或者是交通、娱乐、饮食、酒店等的资讯问题，都会有专人为你解答疑难，而且服务遍及全世界各个大城市，简直是一个超级贴身秘书。比如你一个电话，人家就能从瑞士给你航空过来一款最新款的手表，或者你说你去哪，飞机酒店人家全都给你订好了。
        奥迪、海底捞同样以服务致胜。讲师应重点讲授四大服务模式；1、T+T服务：通过短信、微信及电话的主动的、人性化服务；2、亲访服务：客户主动走进来，打破固有的单兵作战的销售惯例，而是抱团打天下，2个人服务一个客户，带来不同的服务体验；3、亲访服务：通过走出去，亲自约见和服务上门的模式，转移销售战场；4、活动服务：勇于抓住营销契机，结合不同时间节点，固化服务模式，创造不同的客户体验，要尝试创新；财富专业化销售流程四部曲是以服务为基准，通过四部的专业服务流程为客户提供极致的客户服务体验，从而为客户提供全方位的全生命周期的服务保障，让我们共同的来学习四项流程。
        客户认知是将公司发放的客户名单的来源及特征做一宣导，教会新人相应的客户筛选方法，通过工具的使用，对客户档案进行整理。我们已经对客户进行了初步清分，接下来进入我们的专业服务流程，以服务获得客户认可，进而邀约客户到职场进行客户面谈。
        向新人简要介绍我们为什么要提供服务，服务的目的，是通过TOPS服务模式与客户建立一种相识、相知、相信、相依的全新客户关系，最终实现客户服务模式的整合有序进行，为客户提供全周期、全方位的关爱和保障及全生命全周期的优质服务。