了解客户
基本信息
5G销售流程－客户的兴趣点、了解客户基本信息
小组讨论 – 话术范例
客户风险偏好 （链接语）
客户的兴趣点 （链接语）
讨论时间：15分钟
了解客户基本信息 （链接语）
推选一名小组成员与大家分享
分享时间：5分钟
5G销售流程－服务定位
1、完成《广发银行个人客户风险测试评估问卷》
2、 “链接”客户的兴趣点
3、了解客户基本信息

5G销售流程－服务定位
4、探讨客户的关注点
提问技巧
探讨四大支柱
探讨四大支柱
探讨四大支柱
探讨四大支柱
5G销售流程－四大支柱探讨
小组讨论 – 话术范例
讨论时间：15分钟
推选一名小组成员与大家分享
分享时间：5分钟
5G销售流程－服务定位
5G销售流程
通关介绍
   
 服务定位
 客户兴趣点
 了解客户基本信息
 探讨四大支柱
反馈技巧
询问对方的感受
确认做得好的地方
我的这些建议，你认可/接受吗？
要求得到许可以提供意见
你认为刚才销售过程中的表现/感受如何？
你认为做得好的地方有哪些？
哪些地方可以做的更好？
我是否可以给你提供一点建议？
你做得好的地方有……
有些地方你可以做得更好……
那我们接下来……
说明所看到的，给予明晰具体的反馈意见
双方对需要改进的销售技巧达成一致
双方同意对需要改进的销售技巧进行辅导
反馈流程
反馈话术