2.2 命令
MTP管理技能训练
2015年11月8日12时30分       第26页
能
力
资
格
条
件
    （所熟悉的事项为何?）
（能担任的工作为何?）
（抱着何种态度?）
妥善安排
量才适用
（需熟悉的事项为何?）
（需担任的工作为何?）
（需抱着何种态度?）
潜在的才能，未来的可塑性
紧急性、重要性、未来性
年龄、性别、资历、性格、气质、家庭 环境、兴趣、开心程度、意愿、自信、 期盼、希望、不安、生涯设计
工作的种类、品质、数量、内容、期限、
标准化的程度
组织所处的状况、职务之间的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷、教育机会的差异….
2.2 命令
案例：同事的责备
□各位学员对案例的提示的状况有何看法?
站在金科长的立场进行探讨，提出分配工作时应掌握的重点。

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2015年11月8日12时30分       第27页
案例研讨
思考研讨：
面对同事责备，作为管理者如何处理？
研讨时间：三分钟
研讨形式：分组进行
发表形式：海报纸展示

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2015年11月8日12时30分       第28页
1、这项指责关于**的骄傲根本不是事实，只是同事间嫉妒如何处理？
2、**的确态度骄傲，是事实时我们如何做？
3、组织内分工不明确时，如何处理？
4、组织内分工明确，且汇报是**份内事，该如何处理？
5、员工的工作能力不平均，**能力较强时如何处理？
6、员工间工作能力平均时如何处理？

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2015年11月8日12时30分       第29页
案例思考归纳
2.2 命令
案例总结:
通过大家的讨论,认为这一现象不能放任不管,应该采取某些措施。
三要素中的“量才适用”未必能带来职场的和谐。
管理者要发挥团队精神，提升组织整体的业务执行能力。
不能用“量才适用”，阻碍其他员工的成长机会（分配工作也是发挥员工能力的机会）。
在“量才适用”的同时，也要考虑分配需要挑战的高品质工作。
分配工作给部属时赋予目标，还要发挥组织的团队精神。

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2015年11月8日12时30分       第30页
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2015年11月8日12时30分       第31页
2.2 命令
案例：常犯的错误
□各位学员对案例中常犯的错误作为管理者有何看法?
大家思考一下，什么样的命令是不好的命令？什么样的命令是你不愿意接受的命令？

什么是不好的命令：
1、管理者本人逃避责任的命令；
2、容易导致误解、歧义的命令；
3、无法感受到管理者想法本身的命令；
4、无法掌握计划、执行概要的命令；
5、没5W2H命令；
6、强压式命令；
7、欺瞒、牵强附会命令。
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2015年11月8日12时30分       第32页
2.2 命令
下命令时正确的心态：
1、确实了解计划内容；
2、将命令内容具体化；
3、下命令前要决断；
4、对命令内容要负责任；
5、下命令者本身要有坚定的信念。
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2015年11月8日12时30分       第33页
2.2 命令
如何下一个好命令：
1、理性表达；
2、使用5W2H；
3、使用对方能了解的语言；
4、命令的内容要让部署用他的语气复述一遍；
5、让部署说一说他打算第一步怎么做。
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2015年11月8日12时30分       第34页
2.2 命令
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2015年11月8日12时30分       第35页
2.2 命令
1．要具体明确地下达
下达命令的方法：
2．要了解部属的能力
3．要激发部属的执行意愿    
2015年11月8日12时30分       第36页
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2.2 命令
指令
委托
征询
暗示
征求
具体采取何种方式取决于三个因素：管理者、部属、环境条件
 命令下达的类型
 
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2015年11月8日12时30分       第37页
2.2 命令
用自己的话来表述；
脉络一致、完整周详；
避免部属的误解；
引起部属的注意并激发部属的意愿；
不显示权力，使部属彻底了解自己意图，能自发采取行动。
“理想的命令方式”=自我命令
命令的本质在于“使接受命令的对象采取适当的行为”
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2015年11月8日12时30分       第38页
2.2 命令
计划实施
过程结果
失败责任的追究＝失败原因分析
成功结果的反省＝成功条件
教训
本人
组织
职场
成功回馈
加以活用
失败回馈
(命令)
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2015年11月8日12时30分       第39页
2.2 命令
□管理者即使未接到命令，仍可自动执行工作，其原因何在?
□欲使部属亦达到具有“状况下达命令”意识时，所应采取的作法为何?
欲使部属有“状况下达命令”的意识时，为部属准备管理者本身接受来状况之命令相同的条件即可。
就管理者的观点而言，“现状共有”实为管理者可对部属授权的基本条件，同时也是部属产生动机的重要手段。
最牛的命令是现状下达命令     p.25
2015年11月8日12时30分       第40页
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2.2 命令
现状
管理者
部属
信息
他人命令
现状共有通过自我支配促成自我决定
信息
本单元要点归纳
工作分配时应充分考虑「三要素」。下达命令时为激发部属的执行意愿，应考虑口头下达命令的五种方式。同时对下达命令授权后的结果进行分析反省。
命令包括五种下达命令的方式，根据部属的成熟程度，考虑使用不同的命令方式，与部属之间建立互相信任的关系，是培育部属不可缺少的手段。
下达命令时，[达成组织目标]和[部属自我支配原则]应同时圆满完成，为此，日常中养成部属能进行正确自我决定的[现状共有意识]十分重要。 [现状共有]具有引发部属动机，以及「唤起需求」的积极功能。
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2015年11月8日12时30分       第41页