敏捷课程开发四技巧
【案例A  产品销售技巧】
【案例B  多了30块该怎么办？】
【思考】2个案例有什么异同？
敏捷课程开发四技巧
工具：案例开发模板
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
“眼”
标题
“头”
引言背景
“身”
案例主体
“尾”
案例结尾
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
案例的标题有三种类型
案例标题 —“眼”
素描型
问题型
画龙点睛型
素描型：不涉及具体事件和本质，不掺杂任何感情色彩和倾向。
问题提示型：简要提示让人从题目上就想到事件的梗概。
画龙点睛型：一语道破最要紧、最本质的东西，性质及影响。
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
素描型
问题型
画龙点睛型
示例
《头痛的王经理》
《烦恼的张强》
《李经理的会议筹备博客》
《到底是谁兑了客户的奖》
《营销经理在担心什么》
《新任经理犯了错，该怪谁》
《谁动了我的奶酪——佣金制还是固定工资制》
《后进员工也有春天》
《投诉是“金”》
《构建大集中合并报表系统的破冰之旅》
《化委屈为神奇——辅导解开话务员的心结》
技巧一、案例的开发技巧
案例背景 —“头
敏捷课程开发四技巧
定义：介绍所涉及组织（人物）的基本情况及信息（时间、地点、人物、事件起因）
目的：为读者提供比较适当的案例讨论和分析的背景介绍
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
案例主体 —“身”
采取的主要行动步骤和行动细节（体现出学习点）
开发策略：一定是当时场景的情景在现，而不能像写文章一样进行叙述
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
案例：XX是中国电信的手机用户。某日，他如常查询了上个月的话费，结果发现比平时多了30多元，不知道什么原因。于是他打电话查询话费，想确认话费消费金额。希望客服人员帮助其解决这个问题。客服人员帮助其查询了当月话费，他首先帮助客户解决查询话费问题，然后推荐他使用了一个流量包，XX开始并没有接受，通过客户代表的有效促成，XX非常满意的接受，办理了流量包。挂完电话给了一个最高的服务分数。并在之后的一段时间里，XX经常向周边的同时提起这件事，并夸奖电信的优质服务。
【练习】
请大家找出案例中的有下划线的部分，是如何做到情景还原的？
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
案例主体 —“尾”
采取行动后的直接结果是什么？
带来的后续影响有哪些？
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
【案例开发三原则】
真实
素材真实性：由案例当事人提供
客观
不评论和建议
掩饰的内容主要包括以下几个方面：人物姓名、企业名称、经营和管理数据、某些产品、单位地点以及某些特殊的日期等。
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
【练习】典型案例分析
?递送保单家族转介绍
技巧一、案例的开发技巧
敏捷课程开发四技巧
【实战练习1 】 ：案例优化练习
技巧一、案例的开发技巧

 
Contents
目录
案例开发技巧
问题设计技巧
学习点提炼
练习设计
C
P
Q
Q
敏捷课程开发四技巧
技巧二、问题设计技巧
【思考】：问题有什么不同？
敏捷课程开发四技巧
技巧二、问题设计技巧
问题设计：
布卢姆—特尼提问模型
敏捷课程开发四技巧
技巧二、问题设计技巧
【练习】示范：
【报道一则】1月24日13时，解放路大岗头村附近发生了一起交通事故，当地的居民和他的女儿被一辆自南向北行驶的一辆三菱警用车撞上了，二人送医院抢救后无效死亡。
视频
   《爱情公寓4——曾小贤逞英雄救人银行理财取钱难》
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技巧二、问题设计技巧
WWI模型适用：技能型案例
What（情景）
Why（原因）
If（应用）
案例描述的是什么情景？
发生了什么事情？
XXX为什么成功（失败）？
对于这样的做法，我们如何评价？
通过案例，可以看出，在XXX情形下，该如何做？
这一类技巧是什么？
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技巧二、问题设计技巧
1
记忆/理解性问题
2
分析/评价性问题
3
创造性问题
熟悉案例建立体验情景
基于案例情景下的反思学习
迁移制定AP
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技巧二、问题设计技巧
【问题设计误区】 ：
跳跃性：问题难度过大，对学员过于挑战
封闭式：没有激发学员思考
诱导式：加入自己的观点，引导学员
敏捷课程开发四技巧
技巧二、问题设计技巧
【实战练习2】 ：案例问题设计
Contents
目录
案例开发技巧
问题设计技巧
学习点提炼
练习设计
C
P
Q
Q
敏捷课程开发四技巧
技巧三、学习点提炼
【思考】：提炼的学习点和下面的学习点有什么不同？
？
？
敏捷课程开发四技巧
技巧三、学习点提炼
【学习点标准】——二“有”标准
敏捷课程开发四技巧
技巧三、学习点提炼
练习：3个典型案例的学习点提取的如何？
递送保单家族转介绍
三张大保单的故事
高额件销售两把金钥匙
敏捷课程开发四技巧
技巧三、学习点提炼
【学习点标准】——三“有”原则
三“有”原则
  系统性
  完整性
  需要HOW而不是WHAT
敏捷课程开发四技巧
技巧三、学习点提炼
【实战练习3】 ：学习点优化练习
Contents
目录
案例开发技巧
问题设计技巧
学习点提炼
练习设计
C
P
Q
Q
敏捷课程开发四技巧
技巧四、练习设计
思考:
我们需要教到那个层面？为什么？
示范的练习分别可以让学员达到是哪一个层面？
认知
模仿
自动化
技能形成
三阶段
敏捷课程开发四技巧
技巧四、练习设计
认知
案例练习设计五要素
目的：希望学员应用的知识和技能
案例：练习的情境案例
练习要求：需要完成的练习任务及成果要求
参考答案或评价标准：讲师进行反馈、评价的标准
总结：强化练习与知识之间的关联，促进融会贯通
敏捷课程开发四技巧
技巧四、练习设计
认知
情景模拟设计四要素
目的：希望学员能够有效应用传授的方法和技巧
背景介绍：情景模拟的大环境

角色要求：让学员了解角色的一些基本情况，帮助学员融入角色
观察表设计：在情景模拟过程中，用于观察学员的表现行为
敏捷课程开发四技巧
技巧四、练习设计
认知
情景模拟操作步骤
【思考】 2个练习分别有什么不同？
1、练习主体
2、用途
3、形式
4、对授课老师的要求
敏捷课程开发四技巧

 
敏捷课程开发四技巧
技巧四、练习设计
认知
【实战练习4】 ：练习设计
问题设计基本原则
问题设计误区
课程总结
敏捷课程开发技术
敏捷课程开发CQPP模型
敏捷课程开发CQPP模型
成年人体验学习模型
CQPP模型
案例开发技巧
问题设计技巧
学习点提炼
练习设计
眼
头
身
尾
提问模型
WWI模型
学习点的标准
技能形成的
3阶段
案例分析练习
设计五要素
情景模拟练习
设计四要素
情景模拟操作
技巧
敏捷课程开发四技巧
学习点提取
三原则
敏捷课程开发
CQPP模型