产品界定模糊化
风险隐瞒化
承诺儿戏化
保障浮夸化
客户信息不实化
产品信息虚假化
年限缩短化
……
4
 销售误导的危害（1/2）
 销售误导的危害（2/2）
 销售误导案例（一）——夸大收益
于是客户投保了三年缴的金裕人生，但后客户发现分红和业务员销售时承诺的2万相差甚远，遂投诉。
处理结果：经核实该业务员销售误导成立，给予
1、业务员王某扣30分，解除代理人合同，同时扣回保单佣金。
2、主任负管理责任，扣直接管理津贴2000元。
3、经理负管理责任，扣经理津贴2000元。
  警示：
  1、避免夸大分红收益，严禁将保险与银行产品做比较。
  2、需与客户明确红利不确定性，帮助客户准确了解保单收益。
  3、清楚讲解保单条款，不得随意承诺。

 销售误导案例（一）——夸大收益
 销售误导案例（二）——承诺保单以外的利益
但三个月过去了，客户王先生仍然没有收到信用卡，向银行查询后才知道信用卡因信用记录问题未办理成功，遂向公司投诉。
处理结果：经核实，业务员私自承诺买保险可以办信用卡的误导行为属实。给予：
1、业务员张某扣30分，解除代理人合同，同时扣回保单佣金。
2、主任负管理责任，扣直接管理津贴1500元。
3、经理负管理责任，扣经理津贴1500元。
  警示：
  1.信用卡的办理，需考量客户的经济实力，信用度等情况，购买保单并不是高额信用卡的必要条件，并非买了保险,信用卡就能办理成功。
  2.在个推信用卡业务中，业务员只是协助寿险客户向公司提交信用卡申请，不应对信用卡是否可以申请成功给予承诺。
 销售误导案例（二）——承诺保单以外的利益

知行合一 避免误导
知
行
误区
—走出认识误区
知

—树立正确理念
知
一、
专业学习记心上，
销售技能要提高;
二、
参加培训很重要，
公司政策要牢记;
三、
销售话术要标准，
宣传资料合规范;
四、
条款责任要讲清，
说明义务要尽到;
五、
投保单证不代填，
投保提示不代抄;

六、
如实告知莫忘掉，
亲笔签名才有效;
七、
保单红利不确定，
实事求是莫夸大;

八、
保险存单不一样，
莫将二者混淆了;
九、
客户资料要真实，
服务品质才能高;
十、
赢得客户靠经营，
投机取巧不能要。

—提高销售技能
行
真诚感动客户
专业赢得客户
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销售要厚道，诚信第一条。
保险非投资，千万莫混淆。
保障是本质，条款讲明了。
免责须告知，逐条讲解到。
收益有高低，休得乱比较。
信息真又全，晒给你知晓。
风险当提示，签字不可少。
客户资料全，真实还有效。
若要防风险，回访要做好。
你我来做起，保险才是宝。
 销售行为公约——销售要厚道