标准化收展员接单模式考试题（23）

一、单选题

1、孤儿单是指什么?（B）

A．指没有业务员跟进服务的保单

B．指保险合同生效时的业务员已经解约的保单

C．指已经失效的保单

D．指客户不需要服务跟进的保单

2、孤单客户“128”服务模式中的2项服务是指:（C）

A．保全服务、理赔服务

B．保全服务、基础服务

C．基础服务、增值服务

D．增值服务、其他服务

3、收集客户现有保单信息不包括：（A）

A．保险保费、客户号

B．保单号码、被保险人

C．生效日期、保单期限

D．保险金额、交费方式

4、孤单标准服务模式要求每年至少为客户提供多少次基础服务（B）

A．1

B．2

C．3

D．4

5、客户资源是一笔宝贵的财富，为收展员展业提供资源支持，对于收展员是：（D）

A．如愿以偿

B．如鱼得水

C．如数家珍

D．如获至宝

6、首次高效接洽面谈步骤的接洽环节顺序：（A）

A．表明身份——道明来意——寒暄、赞美——收集资料——适时告别

B．表明身份——寒暄、赞美——道明来意——收集资料——适时告别

C．表明身份——收集资料——寒暄、赞美——道明来意——适时告别

D．表明身份——收集资料——道明来意——寒暄、赞美——适时告别

7、收集孤单客户资料的目的不包括（C）

A．获得保全讯息

B．获得沟通讯息

C．获得保险讯息

D．获得销售讯息

8、在七如文化中，对客户保单信息要做到（A）

A. 如数家珍  

B. 如履薄冰  

C. 如获至宝  

D. 如鱼得水

9、孤单客户“128”服务模式中的“2”是指两项服务，以下哪项属于基础服务（C）

A. 产品信息介绍  

B. 公司客养活动  

C. 保单年检  

D. 理赔办理

10、以下哪项不属于孤单客户“128”服务模式中的8个动作（D）

A. 客户资料检索与概况分析  

B. 电话邀约  

C. 整理客户档案  

D. 递送资料

11、孤儿单有几项基本来源：（C）

A. 4       

B. 5       

C. 6     

D. 7

12、接单培训后怎么申请孤单：（B）

A. 纸质申请    

B.云助理孤单申请  

C.系统自动下方 

D.PAC系统申请

13、每发生有效投诉一次，回收（C）客户。

A. 20%       

B. 30%       

C. 50%       

D. 100%

14、每月孤单申请最多可申请几个：（C）等。

A. 10       

B. 20      

C. 30      

D. 50

15，身份证升级或电话号码变更需要提供（A）

A. 非付费类单证、客户身份证复印件     

B. 非付费类单证     

C. 客户身份证复印件      

D. 保单合同

16、孤单二次开发率低于多少会被回收孤单（D）

A. 3%       

B. 10%  

C. 8%     

D. 5%

17，会办单的时效性：全省对会办单结案的要求为  （A）                                                                                 

A. 24小时       

B. 36小时       

C. 12小时       

D. 48小时

18，接收到孤儿单后   （A） 天整理完档案。

A. 3  

B. 5   

C. 10  

D. 15

二、多选题

1、寻找孤单客户服务的理由包括（ABCD）

A．续期缴费提醒

B．保单体检

C．节日生日问候

D．新品服务告知

2、孤儿保单服务流程管理最终目的是：（ABCD）

A．规范孤单服务流程

B．有效开发孤单资源

C．提升客户的满意度

D．奠定二次开发基础