前   言

收展孤单接单强化培训班针对已参加过第一次接单培训的新人，通过培训运作，再次强化收展新人开发孤单资源技能，提高孤单二次开发能力。

本手册共分为六部分。第一部分为培训班概述，阐述接单培训班的培训目标、方式及参训人员等简要情况。第二部分为培训班职责分工，详细说明了培训班中角色及分工。第三部分为培训班运作流程，方便实施者明确各项课程与环节的运作目标，把控训练质量。第四部分为培训班运作重点，具体介绍了培训班重点环节的操作内容及要领；第五部分为紧急情况处理，提供了培训班突发情况的处理方式，第六部分为附件清单，提供了培训班各环节所需附件内容。

因时间有限，本操作手册指引在编写过程中难免有疏漏之处，还请给予谅解，并将疏漏之处向培训部反馈。

目 录

第一章、培训班概述 4

第二章、培训班职责与分工 6

第三章、培训班运作流程 7

第四章、培训班运作重点 8

第五章、紧急情况处理 9

第六章、附件清单 10

第一章      培训班概述

一、培训目标：

通过培训进一步加强已获得孤单资源收展人员的追踪，帮助收展员提升孤单资源开发技能及提高开发率，促进新人留存。

二、培训对象：

    入司4-6个月第一次接单培训结训月访量达40，月均出席率大于等于80%。

三、培训方式：

    分公司层面统一组织培训，以非封闭模式进行，时间0.5天。每季度一期。（需求较大的分公司可增加开班次数）。

四、授课讲师：

第二章  培训班职责分工

一、班主任与助教的设置

每个培训班应设班主任一名，负责整个班务，助教一名，另外视课程需要再配置助教1-2名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成；

二、班主任的工作

1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法，熟悉开班流程与规定。

2、统筹培训班运作，拟定培训班行事历与人员分工，责任落实到人。

3、安排、联系授课讲师及分享嘉宾并沟通课程内容与重点。

4、按照预计参训人数，协调落实培训物料、场地、用餐等事宜，并撰写培训项目签报。

5、组织活动、训练、敬业时间和课前带动。

6、塑造培训班文化，严格培训纪律，与主管保持良好沟通，及时播报培训班动态。

7、做好培训评估及反馈调查，协助培训管理岗汇总培训档案，进行系统录入及培训费用结算，进行专职讲师、导师的考核。

三、助教的工作

1、充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。

2、协助班主任做好日常班务运作，确保培训班正常运作。

3、培训班宣传。

5、维持课堂纪律、协助授课讲师工作（如带动、演练）。

6、培训班纪律维护与监督记录，做好日常考评和分数的统计发布，并将结果及时反馈班主任。

7、配合班主任做好学员心理辅导，相关问题答疑。