前   言

 

收展孤单接单培训（以下简称接单培训班）为收展新人签约首月必需参加的基本培训班，通过培训运作，强化收展新人开发孤单资源意愿，提高孤单二次开发能力，增强收展新人对行业及公司的从业信心，从而巩固收展新人签约后的留存。

本手册共分为六部分。第一部分为培训班概述，阐述接单培训班的培训目标、方式及参训人员等简要情况。第二部分为培训班职责分工，详细说明了培训班中角色及分工。第三部分为培训班运作流程，方便实施者明确各项课程与环节的运作目标，把控训练质量。第四部分为培训班运作重点，具体介绍了培训班重点环节的操作内容及要领；第五部分为紧急情况处理，提供了培训班突发情况的处理方式，第六部分为附件清单，提供了培训班各环节所需附件内容。

因时间有限，本操作手册指引在编写过程中难免有疏漏之处，还请给予谅解，并将疏漏之处向培训部反馈。

 

 

 

 

 

 

目 录

 

第一章、培训班概述 4

 

第二章、培训班职责与分工 6

 

第三章、培训班运作流程 7

 

第四章、培训班运作重点 8

 

第五章、紧急情况处理 9

 

第六章、附件清单 10

 

第一章      培训班概述

 

一、培训目标：

通过培训让新人对孤单资源有基本的了解（包括孤单来源、获得条件资格、分配原则、回收机制和异议处理等基础知识），并快速掌握使用孤单资源的销售技能。让新人建立对行业、公司、保险销售工作的认同感，提高展业信心。

二、培训对象：

    入司0-3个月参加启航营（在训/结训）且达到转正标准，月均绝对出席率大于等于80%。

三、培训方式：

支公司（分公司）层面统一组织培训，以非封闭模式进行，时间1天。每月一期。（支公司举办要有一定的授权条件，如师资力量规模、新人规模、以及市公司派人现场督导运作）。

 

四、授课讲师：

天数	时间	课程	目的与意义	参考讲师
1天	8：30-9:25	开训领导致辞、《孤单助力 成就梦想》	从利益演示到案例分享，借数据支撑，激发金矿客户开发的意愿	班主任（具有相关带班经验）
	9：30-12:00	《标准化收展员工作模式》	掌握一套简单的与金矿客户初次接洽的技巧（含演练环节）	二、三星导师
	午休
	14:10-14:30	午会（上午课程回顾抢答）	巩固上午学习内容	班主任（具有相关带班经验
	14:30-14:50	孤单管理办法	结合线上学习，掌握要点	二、三星导师
	15:00-16:05	保全理赔实务	熟悉操作E宝、E店，掌握常用的保全、理赔知识	内勤（客服）
	16:15-17:00	考试并结训	现场考试（90分）检验知识掌握程度，合格者获得金矿经营证书	班主任（具有相关带班经验）

 

 

第二章  培训班职责分工

 

一、班主任与助教的设置

每个培训班应设班主任一名，负责整个班务，助教一名，另外视课程需要再配置助教1-2名，协助班主任执行相关班务，使培训班顺利完成；

 

二、班主任的工作

1、充分了解教学目的、课程内容与教学方法，熟悉开班流程与规定。

2、统筹培训班运作，拟定培训班行事历与人员分工，责任落实到人。

3、安排、联系授课讲师及分享嘉宾并沟通课程内容与重点。

4、按照预计参训人数，协调落实培训物料、场地、用餐等事宜，并撰写培训项目签报。

5、组织活动、训练、敬业时间和课前带动。

6、塑造培训班文化，严格培训纪律，与主管保持良好沟通，及时播报培训班动态。

7、做好培训评估及反馈调查，协助培训管理岗汇总培训档案，进行系统录入及培训费用结算，进行专职讲师、导师的考核。

 

三、助教的工作

1、充分熟悉开班流程及相关资料，密切配合班主任工作。

2、协助班主任做好日常班务运作，确保培训班正常运作。

3、培训班宣传。

5、维持课堂纪律、协助授课讲师工作（如带动、演练）。

6、培训班纪律维护与监督记录，做好日常考评和分数的统计发布，并将结果及时反馈班主任。

7、配合班主任做好学员心理辅导，相关问题答疑。