解决问题的重要性，解决问题是决定一个人能干与否的主要标准，能力强的人遇到问题是去找答案，能力弱的人遇到问题是去不断抱怨，主动解决问题的态度、方法和努力程度决定个人绩效评估的结果，如何提高工作效率——把事情做对，分析和解决问题的工具，脑力激荡法，综合分析——SWOT模型，换位思考，脑力激荡法，脑力激荡规则，追求数量，禁止批评，提倡独特的想法，综合并改善设想，脑力激荡的好处，鼓励创造性思维，时间短，见效快，看问题多层次，多角度，更客观。

请给自己的团队做一个SWOT分析，如果你对自己的团队做个细致的分析，你会很明白自己团队的优势和弱势在哪里，并会仔细评估出自己团队面临的成功机会和威胁/阻力所在。时间：5分钟，换位思考（1/5），立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。

换位思考（2/5），换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。在一个团队之中，只有换位思考，才可能增强凝聚力。 对于一个管理者来说，换位思考的能力是能否成功进行管理的一个重要因素。换位思考（3/5），你对下列情形有何感想？一个客人坐在饭馆里，等服务员来点菜。一会，服务员过来了，问：吃点儿什么？