品质管理是指通过贯彻执行公司品质管理制度，实施标准化活动管理、会报管理等，持续提升收展团队日常基础管理水平，预防和处理各种违规行为，提高客户服务专员队伍续期收费的服务质量和水平，确保收展队伍稳健经营，促进公司续期业务的持续发展的过程。

孤儿单资源管理是指根相关制度要求，按照一定规则对孤儿单资源进行分配、回收、评估等操作，从而实现孤儿单资源有效利用的过程。熟悉《孤儿单管理办法》及相关制度，掌握孤儿单管理相关规则与实务，指导地市分公司岗位人员按照规则进行孤儿保单分配及回收。