为何招聘?为何做好招聘？人是团队建立的基础，育人不如选好人，选好人是成功的一半，总之，人是工作正常开展的前提！一、客服工作职责，1.用优质的服务和专业、准确的话术，帮助客户了解公司产品，解答客户疑问；2.受理客户的申请资料,及时录入系统，跟进申请进度，完成借款签约流程；3.核查贷款客户贷前、贷中风险防控，并做好客户贷后维护管理；4.账单日前，对还款客户进行温馨提醒，控制流入率；5.对M1、M2状态的逾期客户进行催收管理；6.客户资料的归档管理；7.完成领导交办的其他工作任务。

客服配置标准，1.（MOB4 及以内）客服人员配置标准，MOB4及以内的新分公司，考虑到客服人员培养周期及储备需要，客服人员配置应随分公司的业务量增长而增长，循序渐进。配置上限为4人，进度详见下表：二、客服配置标准，2.（MOB5 及以上）客服人员配置标准，成熟期分公司根据贷前服务及贷后管理工作量确定客服人员配置标准，以分公司累计管理账户数和逾期账户数，确定客服人员配置上限（最高上限为7人）。

贷前服务工作量:依据累计管理帐户数衡量客服人员配置标准，具体对应关系如下表所示：*累计管理账户数包括“正常”和“逾期”状态的账户，不包括“结清”的账户，二、客服配置标准，2、贷后管理工作量。分公司累计管理总账户数超过2000户且逾期帐户数超过200户的分公司，可在上述配置标准的基础上加配一名客服人员，该客服人员工作职责可侧重于贷后管理方向。

因业务拓展需要在同一地区设立多家分公司的，原分公司如承担人员培养职责，可阶段性突破客服人员配置标准，至相应人员转入新设立分公司。因产调、实地征信各地区耗时差异较大，分公司可根据实际工作需要，对存在极端情况的向人力资源部报请特殊配置标准。什么特点的人员比较适合客服专员工作岗位？