温馨提示——在账单日前，落实到门店所有客户的还款提醒工作，明确还款三要素（还款时间、还款金额以及还款账户）。培养客户良好的还款习惯，并与客户建立良好的合作关系。催收管理——对于逾期客户进行催收，催缴应收款，降低逾期比例，防止坏账产生。了解客户实时动态，维护账户资料，记录新的联络信息（电话、地址、工作单位）；记录客户的真实情况（客户的特点、软肋等）便于后期催收工作的开展。

最终反馈和总结风险点，有利于帮助校准市场标准和信贷审批政策。贷后管理包含温馨提示和催收管理两方面。贷后管理二、贷后管理的内容，后线团队应明确防大于治理，致力于做好门店的贷前、贷中的风险防范工作，同时根据KPI指标应有60%的精力着重于贷后管理催收工作。贷后管理工作的具体内容，贷后管理工作主要包括两方面，一方面是正常还款客户的提醒工作，包括放款回访和温馨提醒。另一方面是逾期客户的催收工作。

贷后管理，温馨提示，一、客户放款后的回访电话，由门店经理/副理主持，要求客户经理做好客户维系，为客户转介绍做好准备；与客户确认还款三要素，再次灌输准时还款的重要性。二、温馨提醒方式，门店必须建立专属的温馨提醒表格，保留客户历史提醒记录。需要提前三到五个工作日拨打提醒电话，每个客服最好能够管理固定的客户，对于惯性逾期的客户可以定期交换，客服在做温馨提醒时须做好客户分类。

采用开放式提问，引导客户说出还款三要素，并让客户按时还款。一旦发现客户联系异常，第一时间要求客户经理协助处理。温馨提示，三、温馨提醒客户分类，A类客户（过去三个月始终在正常还款状态的客户） 还款日的前三天提醒一次。 提醒要点：先针对客户良好的还款习惯进行赞扬，之后提醒客户还款时间和金额，并强调按时还款的重要性。