以小组为单位根据提供的场景进行话术研讨，研讨时间：10分钟，研讨要求：最少有话术大纲，形成简要文字，场景模拟一(1/2)，人物：**客户经理：**，农行网点所主任：**，背景：2012年12月14号，客户经理**接到一个电话，是农行宏阳网点的苗主任对他说：“16号的培训取消吧”行里临时有会，追问可否调整时间说以后再说吧。

“为什么?”，**的心里一惊:这个网点好不容易通过艰苦攻关才取得了进展的呀！为了这个他还从公司争取了一个不错的短期企划，而且刚刚敲定了培训原定于本月16日双方作进一步商谈,**也向领导作了汇报,届时将由分管领导与对方的主要负责人参加，并且还安排请所有人员吃一顿饭,把气氛推向高潮，这是好的转机。

场景模拟一(2/2)，可是现在对方却主动取消了培训。**认为其中必有蹊跷。**觉得此事非同小可,首先向领导作了汇报。自己当即来到该网点,侧面了解其他网点人员,才知道缘起于上级领导的一个关系是同业公司，得知这个消息后，**便去找了苗主任，知道苗主任喜欢喝茶，顺便带了一盒朋友从远方送他的名茶过去。

主管事先提醒伙伴做好相关准备，包括《职场训练“八大关”客户经理训练手册》、白纸和笔。主管与客户经理预约好训练时间、地点，并要求伙伴事先熟读背诵“公关”话术。主管自己事先熟悉话术，并准备《职场训练“八大关”主管训练操作手册》,按《手册》中对主管的辅导要求进行事先准备。

**连声说没事没事，我们再找时间，今天我去网点，柜员还问我哪天培训呢？（声东击西），客户经理：我知道你有难处，没关系的。苗主任：这不也是没有办法的事吗。上级压下来的。

客户经理：听说你们想合作其这他保险公司，我觉得这是好事，这样可以更好的考验我们的服务，不过分行签署的代理协议我们也是代理单位之一啊，我想，苗主任你也知道我们公司的实力，从长远的角度考虑，要关注以后的服务，我们公司机构网点齐全，硬件完善，流程顺畅，办起事来效率高，你说是吧”（指东打西）。