客户满意度调查显示：平均每个不满意的客户会把他不满意的购买经历告诉20个人以上，而且这些人都表示不愿意接受这种恶劣的服务。另据调查，在汽车行业中一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。

在现实中，客户往往因为一个心愿没有得到企业的满足，而从此不再光顾这家企业，暂且不论一位老客户离去的这种负面效应或其他间接损失，单就失去一位老客户的直接损失就非常大。提醒员工要时时刻刻让客户满意，才能确保企业得到客户的终生价值。

在客户承保期间，我司不断梳理优化内部流程，有效提升理赔案件的处理时效，遇到要案、特案，保持和客户单位的紧密联系，有效沟通，客户满意度较高，双方合作非常默2010年起，宝钢与我司连续签署了3个3年协议，连续10年承保，保费规模也从2009年的3000万跃升至2016年的6500万，增幅超100%。