一、通过对电话核保常见问题应对技巧的整理，使学员掌握电话核保常见问题的一般应对技巧；

二、通过对电话核保各常见问题特点、难点及处理技巧的解析，使学员充分了解电话核保各常见问题不同，以做好应对各项电话核保常见问题的准备，包括资料、话术、心态的准备等；

三、通过对电话核保各常见问题典型案例的处理过程的观摩学习，使学员从实践中加深对电核问题处理技巧的理解和掌握程度。

四、通过引入学员案例点评的方式，互动分析案例优缺点，加深学员对此电核问题处理技巧的理解与运用，以达训练学员正确电核处理思路之目的；

五、对课程的回顾，有助于学员整理思路、加深对关键知识点的理解与记忆，有助于增加学员实际运用的信心。