核对投保单的基本信息，避免张冠李戴；明确致电目的，必要时进行电话核保目的的再次确认；预先判断客户使用方言沟通的几率；随手的记录工具很重要。

电话核保问题的一般应对技巧

理清思路，平和心态

清晰相应话术及询问流程，使电核过程流畅简短；克服紧张情绪，注意保持心态平和；保持微笑，注意礼貌用语。 

电话核保问题的一般应对技巧

保持观察，及时调整

仔细观察客户的语气、语速，及时调整自己的语速；注意客户通话环境的声音，判断通话时机及音量水平；面对抵触情绪，先尝试安抚及解释，若无法继续通话，须及时礼貌结束通话。

电话核保问题的一般应对技巧

慎言多思，争取主动

切记言多必失，与本次电话核保通话无关的话题尽量少涉及；寻找话题重点，适时切入，合理引导，争取通话过程的主动权。

电话核保问题的一般应对技巧

目录

婴幼儿BMI异常的沟通技巧

婴幼儿BMI异常的案例特点

电话核保最常见类型；受访人群体多为年轻父母，易于接受新事物；如无特殊情况电核用时在3-5分钟；配合程度较高；电核时间多受婴幼儿作息时间影响（投保人为母亲时）；健康询问比较敏感。

婴幼儿BMI异常的常见问题及解决方式

 该类案例的主要难点：1、通话时间因人而异，不同于普通保单；2、保单风险多样；3、通话节奏及话术不易把控；4、健康衡量需要专业的核保技能。

婴幼儿BMI异常的沟通技巧