一、在面对客户想在电话中将所有的问题都了解清楚的情况下，如何能够把客户吸引到公司来面谈？

应对方式--

让客户明确借款是很严谨的事情，不能在电话里就把所有事情解决，最好是来公司面谈。

话术--

刚才跟您谈了那么多其实只是一个轮廓，建议您还是到我们进行详细了解。一方面，您可以来考察一下我们公司的资质和实力，这样您借款就比较放心；另一方面，我们也需要当面考证您信息以后，才能进行更进一步的详谈，推荐适合您的产品。

二、客户出现烦躁和不满（例如打断销售说话、说话语气加重等）时如何应对？

应对方式--

1、客户经理在被客户打断时要淡定，客户有疑异，说明客户对某点感兴趣。 2、客户的不满更多是针对公司产品而不是业务员。针对客户的疑异点，一方面从公司大环境、公司产品优势分析，另一方面从客户的资质进行分析，告知客户资质也好能申请的产品费率相对就会较好。 有理有据的进行开导，适当转移话题重点。3、尽量说服客户见面详谈，客户现有的资料先带过来，见面三分情更容易说服客户。 4、关心客户，了解客户的借款需求，挂电话要有礼貌。   

话术--

1、客户：你们利息太高了，我问了XX公司，比你们低多了。

客户经理：我们是无担保无抵押借款，相对来说风险会大，我们这边从申请到放款2-3个工作日即可完成，无担保无抵押，手续简便，审批快，额度高、这些都是我们公司的优势之处！我们收取的费率在同行业中也是比较低的。再说，您准备资料也很辛苦，我系统提交资料还有大量的工作要做，大家都辛苦了这么久，都是想把这笔款批下来。您先用着，资金周转过来了，就可以提前还啊。您说对吧。 2、客户：我借个钱怎么要准备这么多东西?

客户经理： 其实我们收取的这些材料，都是一些基本信息，证明您身份的身份证是最基本的；劳动合同是证明您有稳定收入，一般公司都是一式两份，也肯定有；流水是证明您还款能力，肯定也是要的，您到银行也很容易得到；家里水电煤帐单是为了确认您的住址；信用报告就更不用说了，因为我们给您提供的就是信用借款咨询服务，相对于无担保无抵押的借款来说，这已经是最简单的证明材料了。我们是正规公司，而且只是需要复印件，这些资料都是很容易弄到的，而且准备这些资料的过程中我们都是不需要任何费用的哦！