影响高速路上的一些车辆报案，于是他安抚好家中的老人，又整装出发。在这次冰雪整个查勘中，由于是过年期间，饭店都关门休业，没有地方吃饭，陈耿只好买了一大包方便面放在车上，查勘间隙饿了，就干咬一口方便面充饥。据后来统计，他在这次冰雪事故车辆查勘中受理查勘案件180起，使他在年底理赔部查勘定损数字统计中夺得当年之最。

举例二。还是在胶南，2007年夏季暴雨，许多学校、企业和住宅被淹。其中陈耿接到胶南公安局被淹的报案。道路已经被淹，车辆无法行驶，只能徒步前往查勘。陈耿将查勘工具包双手举过头顶，踏着过膝深的积水，深一脚浅一脚，急急忙忙在深水中足足走了3公里才到公安局，当他喘着粗气踏进公安局办公室时，屋里的公安干警全惊呆了：“你是怎么来的？真没想到你能来。”当他们听陈耿说“是涉水从3公里外走来的”时，在场的干警非常感动，纷纷握着陈耿的手说：“我们真应该向太保公司的同志学习，这样的天气和环境还能坚守承诺、履行职责！”

这样的事例有许多许多，发生在陈耿每一次现场查勘的过程中。他用自己吃苦耐劳、敬业爱岗、忠于职守的行动擦亮了太平洋产险这个品牌，树立起“便捷理赔”的社会形象。

但他从不向任何人抱怨、不声张，只是默默地继续这样做着，做着……

后记

由于分公司以于璇总经理为总指挥的11.22黄岛油管爆燃事故理赔领导小组的坚强领导和果断处置。

由于分公司有陈耿这样一大批灾害危险面前敬业爱岗、忠于职守、无私奉献的理赔现场查勘和后台定损人员加班加点的昼夜奋战。

截止到12月3日，在此次事故中太平洋产险承保的客户，除两个企财险外，车险、家财险、责任险等均已赔付结案。

当事故发生后，由于现场围禁、受损企业忙于善后工作，给企业财产险查勘定损带来很大困难，为帮助企业尽快恢复生产，分公司于26日就给本次事故中受损严重的益和电气集团公司预付企财险赔款100万元。这是此次事故中保险业最大一笔赔款，真正起到了“雨中的伞，雪中的炭”的作用。

当事故发生后，由于现场一直实行围禁管制或找不到车主，给更多的车险查勘定损带来很大困难。为了快速理赔，分公司打破常规，没有只是等待客户报案，而是主动在事故现场外围通过事故受损车辆的车牌号进行排查，或与人保、平安等保险公司进行情况互换，查找受损车辆，并想方设法寻找客户，及时赔付。到12月3日，就对本次事故承保的20部车辆全部理赔付款完毕，赔付金额共计463297元，成为保险业车险最早结案的保险公司。

当事故发生后，在短短几天内，太平洋产险青岛分公司就为投保责任险的1名死亡乘客赔款1万元，为1户投保家庭财产保险支付3360元赔款。

……

太平洋产险青岛分公司经历住了灾害事故面前应急处置的严峻考验，打了一场胜利仗。在事故理赔过程中，以强烈的社会责任感和迅速的反应能力，赢得了监管机关、上级公司、新闻媒体和社会各界的赞誉，进一步兑现了“用心承诺，用爱负责”的诺言，真正树立起“便捷理赔”的服务品牌形象。万一网-中国最大的保险资料下载网站

中国新闻网、中国保险报、青岛新闻网、青岛日报、青岛早报、青岛晚报、城市信报、半岛都市报以及青岛电视台、青岛广播电台等多家媒体先后多次对此次事故中分公司快捷理赔给予了正面报道，青岛保监局召开新闻发布会，专门安排太平洋产险青岛分公司介绍理赔情况，并到益和电气集团公司现场采访太平洋产险青岛分公司的理赔经验。万一网-中国最大的保险资料下载网站

重大应急突发事故和重大自然灾害是社会关注的焦点热点，也是对保险公司应急措施和服务能力的考验。

灾害给人类以不幸，也予以人们以考验。生死和困苦面前，坚持忠于职守，是英雄所为。而陈耿以及理赔团队同事们只是我们中间的平凡人，他们依然以饱满的激情，为了践行保险行业核心价值理念，为兑现“便捷理赔”的承诺，奔跑在查勘定损的路上……

作者：高勇   中国太平洋产险青岛分公司工会副主席

青岛市香港西路47号太平洋保险大厦1806室

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