大服务----全员行动起来，丰富服务内容，创新服务手段，健全服务机制的大服务理念。
服务-2.0

“大服务”的认识
从服务到大服务
服务
服务性质的行业、公司、部门、个人
服务的对象：客户、销售渠道、销售伙伴
服务1.0-好的态度、解决问题就是好服务
大服务
从个体到群体，群体到个体的服务思维的转变
从后台到前台，再到一体化的服务
2015-11-8

在扎实做好业务处理以及风险管控等基础工作的前提下，紧扣省分公司“服务年”定位，加强理赔队伍人员责任心，梳理业务流程、利用信息技术手段，切实提升服务水平，提高内外部客户满意度。
■主要目标
服务销售
服务客户
业务
处理
风险管控
服务基层
推广农村小额保险一体化处理模式

加大调查力度的好处
从省公司数据来看，我司人均调查止损止损金额49.17万元，我司理赔调查实际人均工作量404件，调查人员每调查一件赔案可为公司挽回损失1217元。
我司2014年理赔调查工作量3637件，拒付协议件数351件，拒付协议率9.65%。（省公司数据为系统数据，偏小）也就意味着，每调查十件赔案，就可以挽回损失一件。效能在全省范围内较为突出。

引入外部调查力量-社会共同行动
建立寿险行业理赔微信群-借助行业合力
引入社保数据，建立大数据风险排查机制-借助技术的力量

案例1
骗赔案件如何突破
当前的社会形势
内外部工作的难度
2015-11-8
历年理赔止损金额
2015-11-8
结束语
建设服务团队，融入服务当中；
创新服务思维，提高服务能力。

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