不仅限于此。客户的服务按照“谁的客户谁服务，出了问题谁承担”的分配原则，对于离职人员的客户则交由对应分部进行统一管理
具体服务流程
1. 传统业务客户：由公司下发客户清单，指定专人进行服务，以上门或电话邀约等形式派送红利通知单和续期发票，并利用调查问卷等方式，进行客户筛选，为下一步的销售做好铺垫。

2. 新金C业务客户：该业务为2013年银行网点代理销售的一年期产品，各级管理人员和销售人员需遵循**寿险宝综发[2014]58号，在客户的保险期间内，不得违规进行邀约和上门收取保单，客户通过原有办理网点满期给付一个月后，可以通过电话询问、上门进行问卷调查的方式，与客户建立服务关系，为后期的经营销售做好铺垫。

3. 新单业务客户：该业务指的是银保通在当年内承保的业务，该类客户的服务可在新单承保后一至两月类开展，通过网点驻点客户经理的筛选和识别，可以通过上门进行调查问卷和赠送燃气卡保险、短期意外险等方式，与客户建立服务关系，为后期的经营销售做好铺垫。

（一）渠道客户服务流程
（二）自营业务
  需按照服务准则的要求及时为客户提供细致的服务，特别是要注重定期通过节日问候、生日祝福、新产品发售等方面，提升客户的忠诚度，树立个**险品牌。
（三）流量客户
该类客户参照标准的话术，通过上门进行问卷调查等方式，赢得客户认可，为下一步销售进行铺垫。
 
针对新金C、金B客户
1、经营目的：以服务为基础，促进业务健康发展

2、经营要求：每月一次电话或短信服务，合计12次电话经营

3、经营步骤：电话经营          面见经营          后期经营
电话经营
          您好！您问您是**女士吗？（是）请问您现在说话方便吗？（方便）我是**寿险的售后服务人员**。您于2014年7月26日在**营邮储银行办理一款我公司的2年期保险理财产品，您还记得吗？（记得）非常感谢您对**营邮储和我公司的支持，应保监局的要求，为了更好的维护客户的权益，我们要对您的保单信息进行一下核对请问您的现住址是**市渭滨区渭工路45-1-1-6-东吗？（是）请问您的身份证号码是6103211986XXXX 吗？请问13772700697是您本人一直在使用的电话吗？（是）非常感谢您对我们工作的支持，另外，为了更好的提高服务质量，我公司做了一个客户满意度调查，我这里有一份调查问卷表，需要您配合填写，请问我现在去您家方便吗？
面见经营
1、询问客户对产品的感受（赞美客户购买的行为）
2、询问客户对服务的感受，讲解本次服务优势，包括四项：现有保单服务；公司经营信息通知服务；提供银行理财咨询服务；提供各种保全服务（为售后做铺垫）
3、讲解说明公司与银行的关系（我们和银行都属于经融机构，银行现在就是一个大型金融超市，会有基金、债券、保险等各种各样的理财产品供广大客户来选择，您办理的就是保险理财产品，这款产品是我公司在银行的自进行业务，具有时间短，收益高的特点，当然，到期依然要在银行给付，很值得拥有）
4、引导客户填写满意度问卷调查表（讲解公司实力，渗入专业保险知识、发现客户需求、进行后期服务铺垫）5、适当进行合适产品的试推荐，有意愿的情况下，进入正常销售，如果暂时没有意愿，感谢客户支持，告知后期依然会提供服务，礼貌离开）
后期经营
1、电话回访：话术：您好请问您是**女士吗？非常感谢您在我公司进行的客户满意度调查活动中积极配合，也非常感谢您给我公司提出的宝贵意见，我们已经上报至公司，相信，在广大客户的支持下，我公司的服务质量将会更好，您在我公司的售后服务人员是**，他是非常优秀的理财经理，后期您有任何关于保险的事情可以随时咨询他，最后，还是感谢对**寿险的支持，祝您生活愉快！

2、短信经营（节日问候、生日问候、咨询共享等）

3、节日经营（中秋节、其他节日）
 
针对即将到期的金C、金B客户
1、经营目的：以服务为基础，促进业务健康发展

2、经营要求：每月一次电话或短信服务，合计12次电话经营

3、经营步骤：电话经营          面见经营          后期经营
      您好！您问您是**女士吗？（是）请问您现在说话方便吗？（方便）我是**寿险的售后服务人员**。您于2014年7月26日在**营邮储银行办理一款我公司的2年期保险理财产品，马上就要到期了，您还记得吗？（记得）非常感谢您对**营邮储和我公司的支持，这笔钱到期以后您要第一时间带上相关证件到**营邮储去办理，确保资金可以第一时间到账，那么您需要带的手续有银行折子、身份证复印件，保单，好吗？（好，非常感谢）非常感谢您对我们工作的支持，另外，为了更好的提高服务质量，我公司做了一个客户满意度调查，我这里有一份调查问卷表，需要您配合填写，请问我现在去您家方便吗？
电话经营
面见经营
1、询问客户对产品的感受（赞美客户购买的行为）
2、询问客户对服务的感受，讲解本次服务优势，包括四项：现有保单服务；公司经营信息通知服务；提供银行理财咨询服务；提供各种保全服务（为售后做铺垫）
3、讲解说明公司与银行的关系（我们和银行都属于经融机构，银行现在就是一个大型金融超市，会有基金、债券、保险等各种各样的理财产品供广大客户来选择，您办理的就是保险理财产品，这款产品是我公司在银行的自进行业务，具有时间短，收益高的特点，当然，到期依然要在银行给付，很值得拥有）
4、引导客户填写满意度问卷调查表（讲解公司实力，渗入专业保险知识、发现客户需求、进行后期服务铺垫）
5、适当进行合适产品的试推荐，有意愿的情况下，进入正常销售，如果暂时没有意愿，感谢客户支持，告知后期依然会提供服务，礼貌离开）
后期经营
1、电话回访：话术：您好请问您是**女士吗？非常感谢您在我公司进行的客户满意度调查活动中积极配合，也非常感谢您给我公司提出的宝贵意见，我们已经上报至公司，相信，在广大客户的支持下，我公司的服务质量将会更好，您在我公司的售后服务人员是**，他是非常优秀的理财经理，后期您有任何关于保险的事情可以随时咨询他，最后，还是感谢对**寿险的支持，祝您生活愉快！
2、短信经营（节日问候、生日问候、咨询共享等）
3、节日经营（中秋节、其他节日）

针对流量客户
1、经营目的：以服务为基础，促进业务健康发展

2、经营要求：每月一次电话或短信服务，合计12次电话经营

3、经营步骤：电话经营          面见经营          后期经营
电话经营
     您好！您问您是**女士吗？（是）请问您现在说话方便吗？（方便）我是**寿险的售后服务人员**。**集团作为国务院直属的央企，分保了社会统筹补充养老保险，为了更好的提高服务质量，我公司做了一个客户满意度调查，我这里有一份调查问卷表，需要您配合填写，请问我现在去您家方便吗？
面见经营
1、询问客户对养老保险的理解度（赞美客户办理的行为，大量阐述国家社保相关政策，让客户清楚唯有商业保险时社保的补充，两者结合，保障才能全面）
2、询问客户对**服务的感受，讲解本次服务优势，包括四项：家中现有保单服务；公司经营信息通知服务；提供银行理财咨询服务；提供各种保全服务（为售后做铺垫）
3、引导客户填写满意度问卷调查表（讲解公司实力，渗入专业保险知识、发现客户需求、进行后期服务铺垫）
4、进行合适产品的推荐，进入正常销售，如果暂时没有意愿，感谢客户支持，告知后期依然会提供服务，礼貌离开）
后期经营
1、电话回访：话术：您好请问您是**女士吗？非常感谢您在我公司进行的客户满意度调查活动中积极配合，也非常感谢您给我公司提出的宝贵意见，我们已经上报至公司，相信，在广大客户的支持下，我公司的服务质量将会更好，您在我公司的售后服务人员是**，他是非常优秀的理财经理，后期您有任何关于保险的事情可以随时咨询他，最后，还是感谢对**寿险的支持，祝您生活愉快！
2、短信经营（节日问候、生日问候、咨询共享等）
3、节日经营（中秋节、其他节日
)