销售是一场无限游戏销售过程中，什么最重要？思维最重要，正所谓，方向不对，努力白费！销售思维一旦落后，根本就无法打动客户，想要成交更是痴人说梦！我们首先要沟通一个概念，那就是“销售是一场无限游戏”，有限游戏以最终取胜为目的，无限游戏以延续游戏为目的，让每一个参与者都一直参与下去！世界上有且只有一种无限游戏，那就是你的人生！奔驰销售法：搜集客户信息、达成需求共识、提供解决方案搜集客户信息达成需求共识。

提供解决方案1、奔驰销售法：搜集客户信息（KYC）家庭结构收支结构财富路径财富结构不知道聊什么就创造话题聊，如何创造？就针对客户的关注点上聊客户喜欢聊的，也只有聊才知道客户的需求，不知道可以聊什么的就从上图中选关注点过去？了解过往投资经历预判客户风险偏好和风险态度现在？根据客户当下的资产状况、家庭构成等信息，预判危机点未来？了解客户对未来生活的规划和资金长远安排过去经历往来银行？做过产品？投入金额？产品看法？现在状况家庭情况！工作经验！生活休闲！家庭总资产！未来计划What？未来规划Who？与谁有关When？何时发生How much？多少预算了解什么？你能挖掘到哪些间接信息？姓名一个简单的客户信息。

1、130406——**人2、1978年——42岁，中年危机3、0121——生日快到了4、**市鑫公馆——豪宅区5、个体——疫情之前下的经营状况，现金流储备、应对措施，子女教育与传承、家企隔离姓名KYC=倾听+用心KYC是无限游戏的基础1、依据KYC的信息选择沟通方式2、依据KYC的信息选择沟通话题3、依据KYC的信息预设解决方案KYC实操逻辑问诊+识别+前置聊过去谈现在预未来看短期问中期配长期先个人再子女后家庭张先生做生意，妻子全职在家带孩子张先生有一套房产，父母也有一套房产请分析一下张先生家庭存在的风险与隐患问题：5年后，小女儿7岁，上小学，儿子18岁，大学教育金费用用增加，父亲6岁，母亲66岁，父母赡养费增加跟孩子教育费用的冲突与矛盾，15年后，女儿17岁上大学，儿子28岁毕业后面临结婚。

自己55岁，妻子53岁，父亲79岁，母亲76岁，女儿教育、儿子就业婚恋、夫妻双方养老、父母赡养费用四方面的冲突与矛盾；5—15年后家庭成员同时需要花钱，且为大额持续支出，是否做好了准备隐患与需求点：张先生与妻子养老、父母赡养、孩子教育金、孩子健康、孩子创业、彩礼、孩子结婚（车子、房子）、婚前财产、企业现金流、妻子医疗及养老、父母房产继承、自有房产继承、张先生意外、疾病风险需求点1、张先生与妻子养老；2、父母赡养；3、孩子教育金；4、孩子健康；5、孩子创业；6、彩礼；7、孩子结婚（车子、房子）；8、婚前财产；9、企业现金流10、妻子医疗及养老；11、父母房产继承；12、自有房产继承；13、张先生意外；14、疾病风险**之下做到未雨绸缪，风雨来临时才能闲庭信步把摇钱树种在自家的院子梳理客户信息，找出客户需求点始于需求，终于满意2、奔驰销售法：达成需求共识青岛大虾结果：因为消费不满意，导致店铺关闭，并连带青岛市整体旅游形象受损。结果：因为消费者满意。

口口相传，客户回头率非常高。看看他们的故事——海底捞火锅客户满意的概念客户满意是指客户通过对产品或服务的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。老客户会将满意传递给新的客户，为销售带来新的商机.老客户的重复购买与相关购买.客户满意会带来：一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐；一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说。重要意义——客户满意会创造更多的机会泰国东方饭店是世界十大饭店之一，几乎天天客满，不提前一个月预订很难有入住机会。他们在以下方面与众不同：楼层服务员在为客户服务的时候叫出客户的名字。餐厅服务员会问客户是否会坐以前来的时候坐过的老位子，并且会问客户是否需要一年前曾点过的那份老菜单。当客户到了生日的时候，还可能收到一封他们寄的贺卡，并且告诉客户，他们全饭店都十分想念他。