——电话邀约培训沙龙活动电话邀约1人工作人员2人引子2人xx计划项目组角色回顾主要工作为在讲解产品，会议促成阶段担任审批工作。主持活动过程中负责游戏，抽奖，氛围调动等。促成阶段担任审批工作；邀约客户，一般一场邀约15人，到会8到10人左右。在活动过程中一般是工作人员工作人会前签到，陪客户聊天，给客户端茶倒水，需要积极热情；会中积极参与游戏环节，配合主持调动氛围；会后对同意办理的客户扣款，收集客户相关投保资料。会中积极参与各项环节，表现活跃；主讲结束后马上要求查看额度，带动周边的人一起到审批人员那里审批。

xx计划角色定位表一、电话邀约目标1、取得参加活动的承诺2、约定活动时间二、电话邀约准备工作1、调整心态保持微笑2、纸笔随时记录3、网点基本信息打电话之前应先整理好思路，确定目的，想好问题，预备对方可能出现的状况，尤其是拒绝问题。微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意，客户看不到但完全能够感受得到。二、电话邀约准备工作电话邀约的礼仪：见面语：“先生/女士，您好”称呼：您结束语，不要说“拜拜”，礼貌的用语“再见”心情愉快、充满自信，语气温柔，灵活致电保持微笑一面镜演练通关做到四要求让客户能听出你是在微笑三、电话邀约技巧与话术语调要委婉，语音要清晰，语气要坚定，接口要快，面对拒绝可以侧面回答，并学会幽默。在电话邀约中多使用二择一问句，并确保始终能回到电话邀约的目的，获得参与的承诺。

你打电话是你先发制人，因此时间宜短不宜长，站着比坐着好，记住两分钟后你就可能被对方 控制了。三、电话邀约技巧与话术1、不要冒犯对方。2、不要随便开玩笑3、不要太过谦虚恭维。4、不可语焉不详。5、不可咄咄逼人。6、不可制造对立。注意事项三、电话邀约技巧与话术训练标准1、熟悉电话邀约的一般步骤2、态度自然自信3、话术含金量要够4、提问及倾听要适宜5、合理处理各种情境6、能有所创新尤佳三、电话邀约技巧与话术话术（熟练，张口就来）：我：XX先生/女士，您好。我是XX银行XX支行的客户：什么事？（怎么了？）我：是这样的，本周六我们银行有一个客户回馈活动，我们会从客户系统里随机抽取8到10位客户来参与。

凡是到场的客户都准备了一箱进口的橄榄油，现场还有抽奖活动，中奖率也蛮高的，另外行里还有一个账户升级的机会。客户：什么账户升级啊？或者抽奖有什么礼品。我：升级账户以后在我行相对应的理财收益有很大的提升（因为礼品有采购部统一采购的，具体我也不太清楚）具体的话你到现场就知道了，你看周六上午有时间还是下午有时间呢？（一次邀约确认）客户：好吧，下午吧我：那行，那我就帮你登记上，占一个名额，明天下午请您记得带上银行卡和身份证准时过来参加活动，（银行卡带得越多中奖几率越大。。。。。。）后期我们还会有短信提示和电话确认的，我们周六见，再见…电话邀约常见问题拒绝处理异议处理一：我要上班没空/我有空过去/不确定回答：我们的活动9：30开始，大概就40分钟，不会耽误您很长时间，本次活动最主要的是有一个账户升级的机会，能让您的存款和理财的收益有大幅度的提升。我建议您没有很重要的事情的话一定要抽时间参加，毕竟关乎您的切身利益。那这样，我就帮您把座位和礼品准备好。

（如果客户答应来，那就按照上面话术提醒客户带身份证银行卡）异议处理二：我还是没有时间回答：好的，感谢您对我们银行的支持，时间冲突比较可惜，如果下次还有这样的机会，我们再优先邀约您，再见。异议处理三：我参加过了您参加的哪次活动，是什么时间参加的？我们银行经常举办很多不同的活动来我们的客户。本次活动最主要的是有一个账户升级的机会，能让您的存款和理财的收益有大幅度的提升。我建议您一定要来参加毕竟关乎您的切身利益。那这样，我就帮您把座位和礼品准备好。（如果客户答应来，那就按照上面话术提醒客户带身份证银行卡）。