客户经营的“五接触”公公婆婆孩子妻子自己丈夫父亲母亲客户加保营销员客户转保投保客户增量时代客户存量时代过去现在这是最坏的时代这是最好的时代何为营销？什么是营销？麦肯锡——营销就是与客户建立关系，不断推动客户“移情”进而“共鸣”。简言之，营销是管理客户的认知。黄金的价值取决于大量地挖掘原矿+运用先进的技术提炼更多、更高纯度的黄金1客1访：失败率50%1客2访：失败率50%*50%=25%1客3访：失败率50%*50%*50%=12.5%1客4访：失败率50%*50%*50%*50%=6.25%1客5访：失败率50%*50%*50%*50%*50%=3.125%“五次接触”成交率高达96.875%1客5访=黄金万两客户经营的“五接触”：服务体系化以客户实际需求为导向，搭建“三位一体”的客户服务体系，充分发挥渠道客户资源优势，增强客户粘性，提升作业效率。

规范客户经营平台客户关系维护平台规范客户分层经营精细服务体系化：客户分层经营细分客户层次，将客户分为高端客户、中端客户和大众客户，通过精细化管理，围绕各层客户需求提供相匹配的优质服务，优化资源配置。财富传承品质养老品质医疗保值增值老有所医病有所依保值增值老有所医病有所依客户分层客户需求活动适配产品适配生命银行养老家园商旅游职场营销年金险终身寿健康险意外险一访：获客交集工具：服务关系确认函二访：析客交流工具：信息保全、订制LP三访：粘客交心工具：“金事通”、保单检视四访：养客交情平台：一日游、旅交会、权益会等五访：促客交易平台：会销会、IP酒会服务体系化：客户关系维护五访五交是金标准有效落地客户经营的方法论交集交心交易客户的感知：感激、感动、感情交流交情持续大量的交往一定会产生交情，建立起信任关系，形成交易。

成交密码信任层度客户经营的基本逻辑：一访：获客服务关系确认函二访：析客信息保全、LP定制三访：粘客金事通、保单检视四访：养客旅交游、权益会等五访：促客个人IP酒会、尊享会服务访销售访面访职场访检视访活动访成交访金标准与五访五交关系：一访获客——交集服务访目的见面服务，与客户锁定关系工具服务关系确认函项目协助客户下载掌上**APP，查询保单信息九要素是否有缺失，基础信息做保全变更，完成客户画像分析。标准客户是否签订服务关系确认函，是否顺利加微信好友，是否成功约定下一次服务时间。定义二访析客——交流（1/2)服务访目的建立信任、增进感情工具新时代保全、礼品（最好根据客户画像，选择客户感兴趣或者专属定制礼品）项目完善变更保单信息九要素，协助客户查询缴费信息、分红信息等。标准客户是否愿意接受保单体检的服务。定义二访析客——交流（1/2)客户服务项目检视表客户服务项目检视表客户服务的过程就是不断与客户接触、不断取得信任的过程。

三访粘客——交心服务访目的提供保单检视服务、唤醒需求工具保单检视表、礼品、金事通项目利用金事通及客户的纸质保单，完成客户保单检视与分析，了解客户投保偏好。标准客户是否明确了解现有保单信息（保障、保额、缴费等），且清楚家庭保障缺口定义四访养客——交情销售访目的邀约活动、增进感情工具主销产品介绍、公司万能帐户项目户外烧烤、手工DIY、节日、司庆日服务活动、旅交会、生日会。