电话约访课程导入01电话约访的准备与步骤02电话约访的技巧03PART 01课程导入主顾开拓电话约访接触面谈促成与异议处理售后服务与转介绍专业化销售流程作为销售流程的重要一环。电话约访的意义就是获得与准客户见面的机会电话约访的含义电话约访是指我们获得准主顾名单后，通过打电话的方式邀约客户在特定的时间、地点进行销售面谈的过程。取得与准客户面谈的机会见面塑造良好的第一印象建立初步的信任事先预约的面谈不会让客户感到不便提高销售面谈的效率专业性的体现为什么要进行电话约访？PART 02电话约访的准备与步骤电话约访的准备心理准备打电话之前觉得自己会成功，自信心态准备真诚到永远，不管对方什么态度客户准备了解客户资讯话术准备信心及勇气来自对熟练地技能技巧表情准备微笑是最廉价的服务专注于唯一目标。

见面至少要求两次见面的机会(他来或我去）完善的准备工作就是成功的开始电话约访的步骤步骤一、自我介绍步骤二、道明来意步骤三、确定会面时间步骤四、异议处理步骤五、明确会面的日期、时间、地点注意事项：坚定对于保险的信心，勇敢开口。业务员：刘哥你好，我是小华。客户：小华你好业务员：刘哥，最近怎么样，还那么忙啊，多注意休息，别太累啊！客户：谢谢关心步骤一、自我介绍注意事项：迅速进入主题，不要过多的寒暄和绕圈子。步骤二：道明来意业务员：刘哥哪天有时间想请您吃顿饭、聊聊天，顺便跟您请教一些我工作上的问题，给提点建议。

步骤三、确定会面时间业务员：你看这周六中午行不……正好下午公司有个针对VIP客户举办的高端财富管理沙龙，就在附近，邀请到XXX老师，就当前大家关注的投资理财策略进行解析，授课内容对您接下来的财富管理有所帮助的，正好我有两张票，去听一下？客户：小华，吃饭可以，听课没有那么多时间啊。业务员：刘哥，我知道你很忙，时间就像海绵里的水挤一挤总是有的，况且这节课对你未来的生活有很大的帮助，一定要提前安排好时间啊，到时我来接你。

注意事项：切忌在约访电话中出现：我们公司出了一个保险产品，我觉得特别适合你，因为客户第一个反应是：跟你见面＝要买保险＝花钱，因此强调只是“听课”， 有效减轻客户的压力。步骤四、异议处理客户：那…好吧业务员：好的，周六您是在家里还是单位呢？客户：我在家里业务员：周六上午十点半我去您家里接您？客户：不用了，我自己开车过去吧。业务员：怕你找不到，还是我过去吧。客户:  那好吧！注意事项：再次明确会面的日期、时间、地点，一方面提醒客户注意，同时自己也要做好记录。步骤五、明确会面的日期、时间、地点PART 03电话约访的技巧注意一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传达出很愉悦的感觉，听在客户中自然就变得很有亲和力，让每一个电话都保持最佳的感觉，并帮助你进入对方的空间。注意二：音量与速度要协调建议在谈话之前，采取适中的音量与速度，等辨认出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户感觉你和他是“同一类”的。

电话约访的技巧注意三：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方继续这个电话，我最常用的方式就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这就看看个人的功力了。电话约访的技巧注意四：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一会，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说什么就变得十分重要，如果想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的投资型产品，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。