如何跟进客户？思考：影响客户成交的原因是关系还是专业又或者其他为什么客户是你的朋友车险你还是要返佣  ？为什么你的寿险客户遇到竞争的时候，你会担心返佣竞争客户购买选择你的根本原因你所描述的产品和服务达到客户预期价值认同因个人谈吐、习惯、文化等所沉淀下来的性格特征人格认同多维度获取信任、建立信任的方法与建立信任认同如何跟进客户主动客户与被动客户的区别跟进客户过程中的临场应变跟进的时机如何判断什么样的跟进是客户喜欢的方式跟进是成交的重要步骤询价不等于成交考虑的过程是答疑和建立信任的过程跟进不等于频繁反复同内容表达无法引起思考建立完善的客户信息。

01分析客户的购买历史02主动跟进客户的回访03与客户之间保持联系04PART.01建立完善的客户信息建立完善的客户信息客户档案职位信息兴趣爱好定制需求联系信息客户资料的建立与完善是你跟进客户备忘的重要工具，更是建立长期服务关系的基本方式没有好的客户资料，就无法找到与客户共情的相关方式客户资料服务于跟进的方向与选择客户资料建立完善的客户信息客户的基本资料随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。PART.02分析客户的购买历史分析客户的购买历史客户的购买详情一般需要记录在档案管理中备选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理客户数据分析购买历史促销宣传消费习惯客户的购买详情一般需要记录在档案中，这样便于筛选与查询。

我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动，这样才能够针对客户的需求有目的地进行企业产品推广分析客户的购买历史把这些详细的客户信息录入管理系统中根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动分析客户的购买历史客户资料的管理更改和补充客户信息录入关系管理系统CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，根据情况进行更改和补充客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充PART.03主动跟进客户的回访客户咨询团财客户寿险使用产品的过程中。

成交后交流频次会降低一旦遇到客户咨询一定不能以不能成交而丧失耐心非车客户理赔率较高，但凡理赔一定要做好事后回访、汇报，做好事一定要留名。主动跟进客户的回访客户购买产品客户在使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，你要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节，也是长期信任的基本条件01定期回访，定期接洽，是保持良性关性的基本前提，没有互动的业务，永远不会有信任转介绍，没有回访的温度，就没有销售的温度。02采用多种途径对客户跟进回访，如电话聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的途径只遵守一个原则，让客户感到你在她的身边与客户之间保持联系跟进客户，并不仅仅是客户，要尽可能参与客户的生活做好自己对客户最基本的服务标准，让客户产生定期期望了解客户变化，做好跟进过程中的信息获取跟进成交或不成交客户都不要有结果指标。