如何克服保险营销员的情绪困扰和影响01前言保险营销员是一个需要高度情绪管理能力的职业，他们在工作中经常会遇到各种情绪的困扰和影响，如客户的拒绝、异议、退单，同行的竞争、抢客，领导的考核、督促，家人的不理解、不支持等。这些情绪的困扰和影响会对保险营销员的心理状态和工作表现产生不利影响，导致情绪波动、信心下降、工作热情减退、工作效率降低等。因此，保险营销员如何克服情绪的困扰和影响，是一个值得关注和探讨的问题。02识别情绪识别情绪是克服情绪困扰和影响的第一步，只有了解自己的情绪类型、原因、表现和影响，才能树立正确的情绪认知，调整自己的情绪期望和目标。因此，保险营销员要做好以下几点：1.了解自己的情绪类型：情绪是人类内在的一种感受。

只有清楚地认识到自己在工作中经常会出现哪些类型的情绪，如愤怒、悲伤、恐惧、焦虑、喜悦、惊讶等，才能对自己的情绪有一个基本的把握。不同类型的情绪有不同的特点和功能，有些是积极有益的，如喜悦可以增加幸福感和动力；有些是消极有害的，如愤怒可以导致冲动和冲突。保险营销员要学会区分不同类型的情绪，并根据其特点和功能进行相应的处理。2.了解自己的情绪原因：原因是引发情绪的外部或内部刺激。只有清楚地了解自己在工作中出现某种类型的情绪是由于什么原因引起的，如客户拒单是由于产品不合适还是沟通不良；同行抢客是由于市场竞争还是道德缺失等，才能对自己的情绪有一个深入的分析。不同原因的情绪有不同的合理性和可控性，有些是可以理解和接受的，如客户异议是由于对保险的不了解或不信任；有些是可以改变和解决的，如领导考核是由于工作目标不清晰或方法不正确等。保险营销员要学会找出自己的情绪原因，并根据其合理性和可控性进行相应的调整。3.了解自己的情绪表现：表现是情绪的外在反映。

只有清楚地了解自己在工作中出现某种类型的情绪时会有哪些表现，如愤怒时会说话大声或动作粗暴；悲伤时会哭泣或沉默等，才能对自己的情绪有一个客观的评估。不同表现的情绪有不同的影响和后果，有些是适当和恰当的，如惊讶时会表示赞叹或好奇；有些是过度或不恰当的，如恐惧时会逃避或放弃等。保险营销员要学会观察自己的情绪表现，并根据其影响和后果进行相应的控制。03.表达情绪表达情绪是克服情绪困扰和影响的第二步，只有选择合适的时间、地点、对象和方式，有效地表达自己的情绪需求和感受，释放自己的情绪压力，才能在工作中保持沟通和协作。因此，保险营销员要做好以下几点：1.选择合适的时间：时间是表达情绪的关键因素。只有选择合适的时间，才能使自己和他人都有足够的准备和空间，接受和处理情绪信息。不合适的时间会导致情绪表达的效果和目的受到影响，甚至引发更多的问题和冲突。因此，保险营销员要根据自己和他人的心理状态、工作安排、环境氛围等因素，选择一个最佳的时间点，进行情绪表达。

一般来说，表达情绪的最佳时间是在情绪产生后尽快，但不是在情绪高涨时；在自己和他人都有空闲和愿意沟通时，但不是在工作紧张或休息时。2.选择合适的地点：地点是表达情绪的重要因素。只有选择合适的地点，才能使自己和他人都有足够的安全感和舒适感，交流和倾听情绪信息。不合适的地点会导致情绪表达的隐私和尊严受到侵犯，甚至引发更多的尴尬和误解。因此，保险营销员要根据自己和他人的个性、关系、文化等因素，选择一个最佳的地点，进行情绪表达。一般来说，表达情绪的最佳地点是在一个安静、私密、舒适的环境中，如办公室、会议室、咖啡厅等；避免在一个嘈杂、公开、紧张的环境中，如走廊、大厅、车站等。