《职业礼仪，我的魅力人生》课程大纲大纲内容教学时间（分钟）礼仪的重要性纲个人礼培训目标：树立职业自信，打造职业化、专业化保险规划师“芯”形象授课时间：50分钟（见下表）教学方式：讲授、视频、提问1、课程整体介绍手册：P88-1012、课程的变化点新增课程：衔训（你的魅力人生）体验班（职业礼仪，我的魅力人生）让新人明白基本礼仪、培养职场感恩文化，强化专业形象的认知；内容更细：服务礼仪（电话礼仪）商务礼仪（会面礼仪、电话礼仪等7项）培养新人对销售面谈全流程礼仪的认知，良好印象是与客户建立信任关系的第一步，是成功销售的基础；3、课程逻辑及重点内容礼仪的重要性（P4-P9）单元一个人礼仪（P10-P17）魅力人生、礼仪重要性：视频破冰，数据印证，“感性＋理性”角度引发学员对于礼仪重要性的思考，培养保险规划师形象自信。

个人礼仪：通过仪容、仪表、仪态、目光、微笑的礼仪介绍与课堂互动，促进学员专业化形象打造职场礼仪（P18-P25）单元三职场礼仪：了解心怀感恩、互帮互助、包容自律、敬畏职场、遵从礼仪，培养保险规划师应具备的职场礼仪商务礼仪（P26-P38)单元四商务礼仪：会面礼仪、对话礼仪、微信礼仪、拜访接待礼仪、电话礼仪、名片礼仪、进餐礼仪，强化学员对商务礼仪的认知（重点讲述电话礼仪）礼仪的重要性个人礼仪职场礼仪商务礼仪礼仪的重要性 人无礼事无礼则不生则不成国无礼则不宁——《荀子修身》一、魅力人生我们的职业本质是通过周全的保险解决方案帮助客户优雅面对未来无法避免的痛苦我们因专业和勤奋散发自信魅力我们因持续成长而精致魅力我们因追求事业与生活的平衡而优雅魅力一、魅力人生有没有危言耸听？

40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意数据源自美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告二、礼仪的重要性美国寿险行销研究协会LIMRA的研究报告的结论：最初30秒的第一印象决定了日后销售的成败调查指出 : 在20,000名的抽样采访者中,有98%的人“非常注重”销售人员的第一印象二、礼仪的重要性良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛个人礼仪随时可能近距离沟通，你准备好了吗？头发：1-2日清洗一次，发型大方。男性头发长度前不及额、后不及领、侧不遮耳手：指甲应经常修剪。如涂指甲油要选取清新淡色面部：皮肤要健康清爽，无油光口腔：保持清洁，工作前不喝酒或吃有异味食品，口味清新女性化妆：清雅淡妆，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水仪容女士仪表礼仪饰品：同一色系不超过三件，司徽和胸针不可一起佩戴衣服裙装：整洁干净，不露肩、露背、露腰、露腹，裙子最短膝上十公分，最长不能长于小腿中部，无明显内衣痕迹。

丝袜：无破损，包中存放备用袜鞋：干净，鞋跟高度适宜妆容：清淡素雅仪表男士仪表礼仪色彩搭配：符合“三色原则”和“三一定律”衬衫：整洁干净，两日一洗领带：衣领高出西装领，袖口扣好，衬衫袖长出西装袖2厘米左右，长度以到皮带扣中间处为佳口袋：服贴，不装过多东西西装：平整干净，裤长到鞋面，拉链整齐袜子：袜子每日清洗，鞋子整洁，深色鞋子着深色系袜子仪表坐姿：端正自然 从座位左侧就坐女士入座前应整理衣裙坐位：椅子三分之一处，沙发三分之一处女士应保持双腿并拢如需调整位置，起身后放好椅子再入座离座时注意声响。

座椅归位轻入座仪态雅落座慢离座走姿练习要领挺：挺胸收腹直：腰背笔直，两臂自然摆动正：走得正仪态沟通时的目光礼仪注视方位：鼻眼三角区会谈时注视上三角区服务于他人时注视下三角区忌：闭目、凝视、斜视、扫视等目光微笑自检三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合三米原则 ：与人接近时，驻足、微笑、打招呼微笑三职场礼仪感谢介绍你入行的推荐人，因为他你才走进这里感谢你的上级主管，对你无私的辅导与帮助感谢你的组训老师和机构领导，对你的激励与支持感谢你的家人，作为你坚强的后盾心怀感恩我们是一个团队，互帮互助是基础。