借力队伍疑难解决更轻松清分是借力的前提聚焦队伍借力使力01清分是借力的前提如何看待疑难单？在收费过程中，解决疑难单可能会占用督管80%的时间和精力。但这恰恰是续收工作中最有价值的部分，因为每挽回一张保单，都是公司未来十年、二十年稳定的现金流，疑难单体现的是在职单督管的价值。在解决疑难单的同时，督管的专业素养、收费技能、处理问题的能力也会不断得到锻炼与提升，在解决问题的过程中，遇到最好的自己。督管要围绕什么开展工作？工作核心督管70%的工作是直接服务于营销员!解决好了营销员的各种问题，也就从根本上解决了80%的疑难单！队伍清分是开展续收工作的前提高低低高专业技能责任心对象：主管、大绩优主要特点：客户关系好、基础扎实、业务熟练经营重点：做好配合、辅助对象：常出勤人力主要特点：关系好，有主动性经营重点：帮助公司约谈或者上门陪访。

然后督促主管培训提升其经验和技能，夯实客户经营对象：边缘人力经营重点：借助人情收集信息，通过主管或人情邀请陪同上门帮忙解决对象：边缘绩优主要特点：客户关系好、专业强经营重点：通过朋友责任或者利益激发其主动性02 聚焦队伍借力使力解决疑难单的主体是—— 营销队伍核心思路在职在岗，但不重视续期收费（1/2）重点在于激发营销员个人意愿，从主观上认同续期工作，重视续期，从而自己主动想办法去解决问题。1、利益引导：一对一沟通，对比开新单和续期收费的难易程度；续期利益；续期对考核的影响；续期方案获取；续期的客户资源；续期对亲朋关系发展的影响。

续期对个人市场口碑的影响等2、借势借力：学会借力，与其主管、部经理加强沟通，借助他们的影响力，再次取得其重视。属员维持不住考核的，就去找他的增员人、主管、营业部经理，共同收费或者补位，向其说明继续率影响和对团队的榜样作用案例与服务人员协同一致，百折不挠的心态1、保单信息： 投保人：马女士，惠金生保费10万元，2021年1月1日生效(3年期），二次保单，部经理客户。2、问题描述客户已经移民国外，花费多，又因疫情生意比较困难，跨月时已告知部经理要失效，这对个人、小组、营业部的继续率来说都是不可承受之重。3、攻克要点（1）客户是部经理的同学，关系融洽，部经理在宽限期一直与客户持续沟通，虽然期间4-5次都告诉我没希望了，想要放弃，但是每次我们都能商量出一个新思路去沟通，从而坚持下来，也正是这种不到最后决不放弃的坚持让我们获得了成功。

（2）最终利用2月份的俄乌冲突的持续，成功让客户认可决定贷款，同时借助微天下的在线续费功能，在宽末最后一天最后一刻，贷款到账后终于跨洋缴费成功绩优人员的寿险生涯大多是由对最初的几个客户的良好服务成就的开发一个新客户的成本，是老客户开发的五倍；失去一个老客户的损失，是失去一个新客户的十五倍一位客户就是一方市场！售后服务决不仅仅是看的见的收入，更体现在源源不断的加保、增员、转介绍。