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互联网时代如何进行客户开拓训练19页.pptx

  • 更新时间:2022-12-21
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互联网时代如何进行客户开拓拜访量是重中之重新人时期,大家应该都被公司或者团队长要求过客户拜访量。每天三访到五访,说实话很难,一是没有那么多客户去拜访,二是拜访客户的时间没法控制,有可能客户会临时变动。最重要的是这是一个长期且持续性的行为。我们是真的缺客户吗首先,打开微信通讯录,拉到最下面,看看自己有多少个微信好友。少的怎么说也有几百个,多的都大几千了。我们再慢慢往上翻,大致估算一下这里面有多少人我们还没有说过话,又有多少人知道我们在做保险,中间又有多少人从我们这儿买过保险?我们缺少客户开发的方法和技巧为什么加了好友之后,却没有聊天?聊过之后,后面又为什么没有联系了?一直在聊,为什么都聊不到保险上呢?一直聊着保险却没有成交?归根结底,我们缺少客户开发的方法和技巧。保险是私域营销的鼻祖。

传统的保险展业方式是通过找左邻右舍、亲朋好友购买保险。以前做保险的人不多,竞争压力小,但是,新一代保险营销员面临的情况截然不同。现在一个客户身边最少也有三五个保险人,仅仅依靠线下去寻找客户,积攒客户量非常困难。微信是最好的拜访工具这种情况下,我们就要想怎么用其他方式去找到更多的客户?其实,最好的方式就是:微信。微信作为一款免费而且可以反复触达的聊天软件,只要出现在我们的通讯录里,就默认他是相对可以信任的,因为我们肯通过他的好友验证一定是有理由的。

大多数人加了不少好友,却出现这样的问题:聊得不少,就是没有聊到保险上;聊到保险上,对方却迟迟不肯签单。微信是最好的拜访工具原因很有可能是没有认真做好客户画像,对自己的客户没有认真分类分层。新人时期,公司会先给我们培训保险的三讲五讲,之后就是告诉我们要怎样去找客户,怎样做客户分析,比如开展保险客户的五型人格,四象限的客户分类培训等。理论知识是很丰富,但是却没有教我们怎么去实践?实践过程中又有哪些方法,出现了问题又该怎么办?

实践中如何精准开发客户要精准开发客户,我们要做的就是一起重新解构自己的客户画像,快速找到高意向客户的方法技巧以及如何激活通讯录内的沉默客户,同时明白如何避免客户开发中有可能会出现的错误判断。一、重新解构自己保险客户的画像第一步:九项八阶客户分布法大家可以看下面的图,横轴和纵轴分别代表意向度维度和信任度。纵轴从原点往外出发,表示客户对你的信任度越高;横轴从原点往外出发,表示客户购买保险的意向度越高。通过对于这两个维度的综合考虑,我们将保险客户划分了九个象限,从原点往外扩散。第一步:九项八阶客户分布法我们要做的就是把现有客户分别填充到这九个象限内,客户层级一目了然,便于快速辨认意向客户,推进我们的保单销售流程。完整的销售流程共有八个环节:激活名单;创造机会和意向客户进行接触;倾听提炼总结客户真正需求;反馈给客户达成共识;深入沟通挖掘客户真正需求;量身制作保险计划。

这份计划是根据客户需求制定的,客户会很认真地和我们沟通疑问,通过答疑解惑最终成交,后续提供专业且持续性服务。到了这一步,整个销售流程才算完成。第二步:不同角色的客户画像定位客户画像是虚构的角色,我们可以根据自己的业务指标去创建客户画像。画像可以帮助我们了解客户的需求、体验、行为和目标,从而认识到不同人的不同需求和期望,进而识别出到底哪些用户对我们感兴趣。一般是按个人家庭、性别年龄、职业收入或者是客户来源给客户画像。这样的客户画像虽然有明显的背景特征,但是真正在进行客户追踪时会发现还是无法确定优先追踪哪几位客户。

因此给大家的建议是,要给客户做这样的一个画像定位:第一类是能来找你买保险的人,也就是你的意向客户;第二类是能够帮你卖保险的人,换句话说就是你的保险koc。第三类人就是和你志同道合,有同样梦想的一批人,就是可以增员的对象。二、精准开发客户的技巧高意客户指那些保险意识觉醒,想要购买保险,或正在考虑购买哪种、哪些保险的人。这类客户是随时可能被其他保险营销员成交的客户。我们要做的就是在最短的时间内和他们达成共识,尽快促成签单。这里给大家分享一个伙伴的客户成交案例,将他的成交过程给大家一步一步拆开,看清背后的成交逻辑。


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