服务引领营销思考什么是服务？服务对销售有什么帮助？寿险营销需要做什么服务？销售三大流程服务贯穿整个销售流程什么是服务？为人诚信、不忽悠对销售产品熟悉理赔服务到位懂仪式感，能帮忙建立客户专属档案保持通讯，联系感情善用各类信函利用重点日期让客户对自己服务做出评价带客户来公司参观讲解免除责任八大方法理赔服务要跟上一、建立客户专属档案建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手段，也是营销员为客户服务的根本。可以清楚地看到客户的投保资料，个人喜好，家庭成员情况，为售后服务奠定基础。客户档案、生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案。

对于多次投保或家庭保单多的客户，应建立客户专属档案。在重点节日及客户关键日期时，给客户送去最真诚的问候。真诚永远是最好的销售武器。不管是短信/微信的问候，还是线下上门的祝福，都是对客户最好的礼物。二、巧用重点日期12个月份12张照片12个美好回忆独一无二 私人专属影集台历 “结婚纪念日”“父母生日”“孩子生日”“让你不再遗忘 重要的日子”客户可标记纪念日：把纪念日 印制在 指定的日期上“老婆生日”“恋爱纪念日”客户私人纪念日经营 是代理人展业 全新经营模式客户孩子生日客户爱人生日客户结婚纪念日准户

各类纪念日客户父母生日客户和准客户 的各类纪念日是代理人客户拜访 的最佳理由和时机同频共情 迅速融入客户其他纪念日每促成一份保单，应有意识立刻为客户寄上一封信函，如感谢信。信函最好是本人亲笔书写，并记得签名，不用顾虑字难看，客户看中的是营销员的热情和真诚。在电子大行其道的今天，信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存得更长久，真诚的文字更能打动人心。三、善用各类信函声情并茂的文字信函往往会更加打动客户。信函的合理使用也可以为日后客户加保或转介绍打下基石。客户签单后，营销员寄上的感谢函四、重点讲解免除责任免除责任标注出来，让客户清晰了解！针对不同的客户使用不同的反馈表格，能够与客户互动交流，是客户的意见、想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客户的良好工具，也可以用作开发二次保单。

五、运用各种咨询反馈表了解了客户的情况，也要让客户了解自己，邀请客户参观自己的职场或听讲座，近距离观察自己的工作环境，感受保险营销员的激情和氛围，展示自己，增强客户信任度。六、组织客户参观团title通过短信、微信、电话等通讯方式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有了新客户就忘了老客户。title七、保持通讯，联系感情八、理赔服务要跟上定点医院告知出险拨打报案电话住院上门拜访协助出院收集资料报销劣质服务带来的损失1.对于投诉的客户，他会告诉24人2.投诉的顾客约占顾客总数的4%3.问题解决,投诉顾客60%会再次光顾如果问题得到迅速解决,继续光顾的顾客将上升至95%4.问题得到解决后的顾客会告诉5个人重视你的每一个客户客户想到我们时，不一定是买保险但是想到买保险时，一定会想到我们。乌云能遮住阳光但偷不走阳光。