双十一保险专业系列直播善用理赔案例及工具进行客户二次开发01 售后服务与理赔I前言保险公司有一句名言∶成于价格，败于服务。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平与服务技能技巧的高低决定客户资源再次开发的深度，也决定着保险从业人员的兴衰存亡。售后服务对客户的意义获得更充分的保障协助客户维护合同有效得到迅速理赔、保全等专业服务拥有一位专业的理财顾问售后服务对代理人的意义合同有效、获得稳定收入客户加保、增加新业务介绍新客户、形成良性循环售后服务对公司的意义提高续保率、获得良质契约拥有忠诚稳定的客户群创造利润、增加新客户树立企业形象、提高信誉l

不良售后服务的影响退保不信任代理人阻止他人投保对公司、寿险行业进行负面宣传售后服务的流程正确看待售后服务·客户得到售后服务，是其基本权利·提供客户服务，代理人和客户都能长期受益·代理人能否从中获得收入，要看服务水平的高低·售后服务是服务营销的循环开始售后服务的误区1、观念上不重视2、害怕见客户3、推销方式上的缺失售后服务与开拓5-1。通过收费进行开拓熟悉收费流程与收费的异议处理通过收费了解客户状况>通过收费了解客户状况通过建立良好客我关系开发客户需求售后服务与开拓5-2·通过保全服务进行开拓熟悉保全内容与流程通过保全了解客户需求运用各种技巧开拓|售后服务与开拓5-3·通过保单体检进行开拓通过体检建立客户的信任关系在接触过程中了解与开发客户需求售后服务与开拓5-4·通过理赔服务进行开拓

安慰客户亲朋好友协助客户办理理赔资料协助理赔并做好宣传现身说法开发售后服务与开拓5-5区域服务、客户活动—建立影响力中心保持正常联系建立良好的客我关系筛选确定影响力中心02成功二次开发客户的理赔案例案例1·刘总开完庆功会，觉得后脑勺有点痛，以为是酒后反应没在意。到了深夜三点，疼痛难忍，急叫救护车送浙一医院。诊断是脑中风，马上做了颅脑手术，主刀医生说，再晚点送来就没命了。在ICU昏迷了12天，脱离危险后又住院28天。病情渐趋稳定了，转到康复医疗。买了百万医疗保险，20多万医疗费基本上不用自己付了。重大疾病保险买了三家，保额共120万元。有两家派人来看过，符合脑中风后遗症条件，很快就赔了，共60万元。剩下的60万元还没得到保险公司肯定的答复。案例开发思考理赔顾问分析，刘总买的是老重疾险产品，已赔付的两家保险公司都有择优理赔政策，而没有赔的那家没有该政策。这里涉及两个问题:第一，脑中风后遗症新旧重疾条款的赔付标准是不一样的，就一下肢而言，老产品要求肌体功能完全丧失，而新产品只要达到﹖级以下肌力就可以了;第二，如果鉴定出来没有达到一下肢肌体功能完全丧失，最后一家是否就不能赔了呢?那也未必!前面说过，刘总在ICU昏迷了12天，用呼吸机维持生命特征已大大超过96 小时，就看格拉斯哥昏迷指数是否在5分以下了。如果积极协调争取，像xX这样的保险公司，也会为客户找赔付理由的。保险顾问也在同刘总分析，刘总妻子没工作、四个孩子均在上学，配置多少重疾险保额为合适?在自己面临困难无法工作丧失赚钱能力时，一方面保险能够提供治病及康复的钱，另一方面要通过保险来提供一家的基本生活及学业费用。案例2王某因食物中毒死亡。

曾投保某公司意外伤害保险，保额30万元。保险公司主张自杀拒赔。第三方机构认为被保险人属食物中毒死亡，支持上述理由的证据主要有:1、xx中心卫生院出具的《居民死亡医学证明书》记载，死亡原因为"食物中毒"，

该《证明书》有医疗机构、当地派出所、户籍民警盖章。该证明书在证件号码处有涂改，经查实，其形成原因为当地居民身份证号码均以"370226"为地区编号，故经办人因行为惯性导致填写错误，经办理机构工作人员提醒后更正，并加盖公章确认。2、xx派出所出具的《注销户口证明》记载，当事人注销户口原因为"其他中毒"。3、王某曾于2016年4月14日至15日在x医院紧急入院治疗，急诊病历的病症记载、病情处置、给药记录，以及多张检验报告单的各项检验结果，均将王某病因指向食物中毒。