案例解析疫情后行业的4大新趋势，期待更完善，服务流程，大众更重视医疗和退休方案，从2022年起，保险行业面临许多新的挑战，与此同时，也面临许多新的机会和转变。

虽然阻碍重重，但也存在较大的发展机遇。《宏利亚洲健康调查》调查显示，有77%的受访者表示自疫情开始便已主动采取行动改善身心健康；42% 的受访者在疫情期间定期做运动；

55%的受访者认为退休规划变得更加重要，但事实上，许多受访者认为，能否成功累积足够退休储备也受疫情的影响；58%的受访者表示计划未来6个月会购买新的保单。当然，调查也显示，自疫情发生以来，因为社交受限制，大众使用电子平台的趋势加快。

有37%的受访者倾向于用手机平台或其他电子渠道管理保单，包括理赔和缴费。此外，非常重要的是，有77%的受访者表示，在选择理财或保险方案时倾向于向保险代理人或理财顾问咨询专业的意见。大众更重视医疗和退休方案，大众更重视医疗和退休方案，当然，香港保险业早已意识到香港市民在退休储蓄和医疗保障上的不足，亟需保险业提供理财方案。

众所周知，香港的人均预期寿命全球最长，2020年65岁以上人口占比接近18%，这为个人和社会带来严峻的退休储备考验。香港市民退休储备不足的问题严重，因此，长远的储备方案对香港社会和市民的未来来说都很重要。

大众更重视医疗和退休方案，在医疗保障上，问题更严重，并且持续在恶化。香港公立医院拨款占本地生产总值的比例比较低，意味着市民必须自掏腰包。只要看香港地区的总医疗开支，便会发现，32%来自市民自己，这个占比不容乐观。这意味着，不但医疗系统承压，市民长期储蓄也必须承载负荷。大众更重视医疗和退休方案，退休和医疗保障不足的趋势越来越严重，让保险显得更加重要，这也给保险业带来巨大的发展机会。近年来，政策的改革也增加了保险业的机遇：比如，政府出台可延期扣税的年金险和自愿医保，为购买长期退休储备和医疗保障产品的市民提供了可观的税收优惠。期待更完善服务流程，期待更完善服务流程。

《调查》中提到，电子科技变得更加重要，保险业必须关注这个领域的趋势和机遇：首先，客户显然希望减少用纸和打印，因此提倡用更简化、以客户为中心的方案，运用手机、平板电脑、线上投保平台等电子平台随时随地为客户提供服务。期待更完善服务流程，客户希望通过电子化平台随时随地获得服务，未来这种渠道会更加普遍，保险公司应根据需求情况主动把握趋势和机遇。这并不是说保险代理人不再那么重要，而是保险公司应该为代理人提供更适合的工具及培训，让他们善用电子平台与客户接触。期待更完善服务流程，另外，保险公司也要善用数据分析，为客户特定的生活模式提供奖励，鼓励健康生活，从而降低保险公司承担的风险，帮助业界制定更好的产品定价，获得更好的经济效益。

同时，通过数据分析为客户提供更加个性化的服务体验。期待更完善服务流程自疫情发生以来，保险公司需要持续投资和提供电子工具，帮助代理人改善客户服务体验。代理人渠道仍然非常重要，客户在寻找长远保障方案和储蓄计划时，面对面的咨询与交流至关重要，而这样的体验只有代理人能提供。期待更完善服务流程，但并不是说这种体验不能改变，保险公司可以通过电子科技为代理人提供更高效、更顺畅、更具生产力的工具，让科技工具与线下会面相结合，如此，代理人将更受客户欢迎。