绩优精选“被客户拒绝”实操技能解析，被客户拒绝是每位从业人员都需面对的问题，

即便是绩优人员，也不可能每次都顺利成交。一般来说，拒绝代表客户对从业人员的信任不足。从业人员只要能赢得客户的充分认同，成交便能水到渠成。构建良好关系，构建良好关系“先交心，再交易。若客户连你的话都不听，谈何成交？”绩优老师表示，新人最容易犯的错误之一，是太早向客户展现销售意图，说话滔滔不绝，导致客户产生心理压力而拒绝成交。专业能力固然必不可缺，但在此之前，必须先让客户喜欢你、愿意听你说话，专业能力才有用武之地。要注意的是，“先交心”能让营销事半功倍，但如果经营每个客户都先与他们成为朋友再营销，未免过于理想化；尤其于新人而言，更不适合这一做法。构建良好关系

“先交心，再交易。若客户连你的话都不听，谈何成交？”绩优老师表示，新人最容易犯的错误之一，是太早向客户展现销售意图，说话滔滔不绝，导致客户产生心理压力而拒绝成交。专业能力固然必不可缺，但在此之前，必须先让客户喜欢你、愿意听你说话，专业能力才有用武之地。要注意的是，“先交心”能让营销事半功倍，但如果经营每个客户都先与他们成为朋友再营销，未免过于理想化；尤其于新人而言，更不适合这一做法。构建良好关系，比如某位客户因为不信任从业人员而拒绝保险，背后的原因是曾被其他从业人员以不恰当的方式营销。如果伙伴能挖掘客户拒绝保险的根源，并对症下药，便有很大的机会解除客户的忧虑。无论客户的忧虑是什么，从业人员都不应逼迫客户，而应尊重客户的想法。比如，葛老师会对客户说：“听完我的建议后，如果您还是认为不需要保险，完全没关系，我们还是好朋友。”

构建良好关系，表明立场：从业人员的职责是为客户提供专业的建议与优质的服务，但不少客户对此并不了解，甚至可能抱有误解。因此从业人员必须主动介绍，再三表明自己的立场。此外，如果客户不认同从业人员的建议与规划，不仅“不用”成交，更是“不应该”成交。因为一个没有取得双方共识便成交的方案存在退保的风险，于双方均无益。从业人员若能向客户阐明这一立场，客户才能安心。构建良好关系，利他心态：从业人员销售时，应抱持利他心态，让客户知道，你的目的是帮助他免受风险威胁，获得人身与经济的保障。绩优老师强调，心态十分重要。若客户从交流中感受到你的利己之心，自然不愿耐心倾听。相对地，只要让客户明白你的真心诚意，即使他没有配置保障的打算，也可能抱持“姑且先听听（从业人员）怎么说”的想法。并愿意提供一些部分个人资料。

让从业人员有机会为其规划更符合其现状的保障方案。展现专业能力，合理的方案是成交的基础，而专业能力则是规划合理方案的基础。如何获得并有效发挥专业能力？绩优精选整理了3重点：学习、演练与倾听。1. 学习学习资源易得，因此于从业人员而言，更重要的是学习的心态与方法。当下疫情较为严峻，许多人只能待在家中，这正是学习的好时机。从业人员可静下心来研读条款，了解每款产品的特性，若能深入了解同业产品更佳。展现专业能力，合理的方案是成交的基础，而专业能力则是规划合理方案的基础。如何获得并有效发挥专业能力？绩优精选整理了3重点：学习、演练与倾听。1. 学习学习资源易得，因此于从业人员而言，更重要的是学习的心态与方法。当下疫情较为严峻，许多人只能待在家中，这正是学习的好时机。 从业人员可静下心来研读条款，了解每款产品的特性，若能深入了解同业产品更佳。