收展员新人岗位培训系列课程保险公司续期服务人员对即将或已进入交费期的续期客户，以电话形式进行交费提醒与催收续期保费的一种续期服务。公司服务品牌的体现客户感受良好的基础及时了解客户最新情况的重要途径电话提醒的概念和意义，电话提醒前的准备准备

整理保单资料规划催收要点：性别、年龄、应交金额、交费年限、投保险种、交费银行、交费账号及收益信息等，选择合适的时间、合适的语言催收工具：清单、笔记本、签字笔、荧光笔、计算器等，保持愉悦的心情，准备好笑容和仪表时间地点的选择，时间1、9:00至11:30，这个时间段客户家庭生活和工作准备已基本完毕，心情较为稳定。2、14:30至18:00，这个时间段客户情绪较为放松，对催费等话题易于接受。3、19:30至21:00，客户的情绪较为沉静，注意力集中，尤其适合进行疑难问题沟通。通话要简洁明快，2至3分钟为最佳。

地点，电话提醒与催收要选择职场或安静的房间，避免在嘈杂的场所给客户拨打电话。电话提醒过程中的注意事项呼出&接入，选择合适的呼出时间核实客户身份，问好及自我介绍，确定对方方便讲话，提醒客户保单已过应交日但尚未交费，要及时存款交费做好对话要点记录，礼貌地结束对话等客户先挂断，再挂机中途断线的，稍等片刻，若对方未打来，应立刻回拨三声内接听电话自报家门及问候，核实客户身份，不得向非客户本人透露客户信息注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项并记录好复述来电事项，礼貌地结束对话打错电话要礼貌回答，让对方重新确认号码详细记录与客户的沟通内容：时间、联系人、沟通事项、沟通结果、是否需要转办服务人员、后续跟踪情况等整理上门拜访的客户，建立拟拜访客户档案，档案内容包括保单信息、客户信息和后续跟踪记录等，做好上门拜访计划针对大额保单出现的问题，一定要及时汇报上级主管、内勤，获得帮助和支持客户需要办理保全变更事宜，一定要在第一时间联系业务伙伴帮助处理，不拖延不遗漏，并且要做好跟踪记录，跟踪业务伙伴后续处理情况，电话提醒后续工作关键点电话提醒话术及应对，电话提醒技巧话术概述，按工作内容分类按疑难件分类话术概念，指运用社会学、心理学、销售产品等有关知识，结合一定的语言组织技巧，给客户进行解释、说明的语言技巧。指保险公司续期收费人员使用专业知识说服客户顺利交纳续期保费、提高达成的语言和技巧。简单的说就是说话的套路、技巧，具备扎实的续收专业知识，掌握一定的沟通技巧具有一定的社会学与心理学知识，具有一定的分析判断能力，具有一定的语言表达能力掌握话术的基础目录/Contents电话提醒话术及应对，电话提醒技巧话术概述按工作内容分类，按疑难件分类按工作内容分类 ，电话催交，失效预警复效回访电话催交注意事项 针对过了应交日但尚未交费成功的客户，对客户进行再次提醒，明确交费期限通过进一步询问了解客户的状况，分析判断客户未及时缴费的真实原因如果属于困难件或退保件，要通过电话争取约访时间、地点注意电话沟通时不能以审问的口气，以免造成客户反感，要始终记得我们是在为客户服务，而不是在要债