作为礼仪之邦,礼物一直寄托着人们美好的心意,作为接受礼物的一方,自然是喜闻乐见的。
礼物不需要太贵重,古人云:“千里送鹅毛, 礼轻情意重。”便阐明了这个道理。无论是一束花,一本书还是一支笔,只要寄托的是人们的美好寓意,就能给人创造惊喜。然而,需要注意的是,礼物虽然不需要太贵重,但送礼的时机却十分重要。“雪中送炭”与“锦上添花”同样是送东西给别人,却对接受礼物的一方而言有极为不同的感受。 送礼是一件平常的事情,在保险营销工作中同样如此。为了联系与客户的感情,增进彼此的粘合度,保险从业人员常常通过一些小礼物来增加与客户的联络,从而收获客户的好感。那如何才能让这些小礼物创造出最大的价值?选对时机是一个不容忽视的因素。 以下分享一个如何选对时机、送出礼物,并在最大程度上收获客户好感的故事,希望能给大家带来启发。 这天,保险从业人员A女士收到了客户B女士的生日宴会邀请。作为B女士多年的好友,她自然欣然应允。
B女士生日这天,A提前来到宴会附近的花店里订了一束鲜花,并跟花店的店主说好配送的地点,而配送时间则以A女士短信通知为准。 来到举办生日宴会的餐厅包间,此时B女士的身边已经围了不少好友,大家纷纷恭贺B女士生日快乐,并送上了自己的生日礼物。看到A女士到来,B女士显得十分开心。而A也趁着这时送上了自己的礼物,B女士笑着接受了这份礼物。但在众多的礼物面前, 这份礼物没有让B女士感到特别惊喜。 很快,随着人员逐渐到齐, B女士的生日宴会正式开始,大家纷纷入座。B女士首先发表了感言,对今天到场的朋友表示感谢。而在B女士发表感言之时,A 女士则在桌子下偷偷给花店店主发送了短信,让他可出发将鲜花送到包间里。于是,当这场生日宴进行到中间,大家正在吃饭闲聊时,包间里响起了敲门声,一个花店店员拿着一束鲜花出现在了大家的面前。“请问谁是B女士?”这位店员问。B女士指了指自己。店员将这束鲜花递给了B女士,并对她说道:“您好,有人为您订了一束鲜花,并祝您生日快乐。” 听了店员的话,在场的众人都纷纷起哄,而B女士也感到十分惊喜,笑着将这束鲜花接了过来。这束鲜花里还夹着一张小卡片,上面写上了对B女士的生日祝福,还附着A女士的姓名。看了这张卡片,B女士知道这束鲜花原来是A为其准备的特别惊喜。B女士虽然没有当场点明这是谁送的, 但望向A女士时却满眼都是笑意。在上述案例中,保险从业人员A女士虽然只是送了一束普通的鲜花,却给客户B女士带来了极大的惊喜。这便是选对时机,让这束鲜花可以创造的惊喜得到了最大化。如果A女士在生日宴会前送上这束鲜花,此时大家都在送礼物给B女士,这束鲜花就显得没什么特别;如果是在宴会后,B女士可能忙着送别,时机显然也不对;但在宴会进行中,大家聚精会神聊天时,这束突然送来的鲜花就成了大家瞩目的焦点,不仅引起了大家的好奇心,调动现场的气氛,也会让客户倍感惊喜并觉得有面子。可见,选对送礼的时机, 能让一些普通的礼物创造出最大的惊喜,从而凸显保险从业人员服务的差异化。
那么,从业人员该如何选择具体的送礼时机?
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