绩优沟通的技巧，有效沟通操作指南，与绩优沟通的意义，（一）绩优人员的特质备注：相对自我，欠缺大局观个性较强，有自己的性格寻找沟通点较难2、不足备注：（二）沟通注意事项内外勤交流的基本准则案例一（反面）：你是爱生命吗？你做的那个15万的单子怎么还没有承保，客户好几天了都不来体检，马上就要撤单了，你要催催客户啊，实在不行就别要了，真麻烦。跟您说个事，前几天您签的那个15万的单子，可能是因为客户比较忙的原因，暂时还没有体检，您看可以和客户再约一下体检时间吗？咱可别因为体检让单子关闭，那就得不偿失了，您说对吧？您看周一可以吗？

你是爱生命吗？这几天怎么不来出勤，你的队伍都快没人了，都不去打电话追踪吗，队伍可是你自己的，人没了谁也帮不了，你赶快回来。您好，爱总监，您的身体好点了吗？上次去看您的时候，看您的气色就好很多了队伍里的伙伴都挺关心您的，您真是队伍的核心人物呀，不过，可能是因为您没来，有一部分伙伴有点懈怠，我也打电话沟通过了，效果不是很好，您看，你抽点时间给他们打个电话吧，我相信您的一句话顶我一百句，咱共同把队伍带好！2 、平等交流为前提备注：3、“三心”为重点真心：换位思考，真心对待用心：关注业绩更关注生活交心：成为最好的朋友和战友，把绩优人员当做客户经营，杨XX，某跨国公司董事长，现在是**分公司**店中支一名高级业务主任。

2017年7月入司截止2018年6月累计录单标保124万，累计件数81件，现任**分公司第八届高峰会会长。她能够来到公司源于推荐人的真心对待和用心经营，在杨XX家中保姆有事不能工作，推荐人亲自到杨XX家里照顾家庭半月有余，在杨XX的企业出现问题的时候，推荐人的老公亲自帮忙打理，无论在生活还是工作中用自己的真心和热情打动了杨XX，成就了一个绩优人员！备注：4 、追踪激励为辅助以收入为切入点，以荣誉表彰为切入点，以实现个人价值为切入点备注：不同类型绩优的激励重点，态度型绩优：尊重信任，坚定信心，勤奋型绩优：收入为切入点，给予关心和鼓。

专业型绩优：提供专业知识，提升专业技能，资源型绩优：荣誉表彰，个人价值实现，上级主管或四级机构经理，安慰鼓励，给予帮助，共渡难关爱生命是一名老牌绩优，脾气比较火爆，因对公司某政策不理解，和四级机构经理大吵一架，情绪低落，业绩受到影响。找出沟通要点及注意事项，并制定一套沟通话术。备注：案例重点1、地点：茶室（容易冷静）2、人员：个险总（更有说服力）3、注意事项：安抚情绪，倾听诉说。公平公正，不批评，不放纵。再次讲述政策，说明设立政策的初衷和对她本人以及队伍的好处，等情绪稳定后，把双方叫到一起，当面把事情说清楚，打开心结，再次阐明团结是根本，万事要商量，以后不可再发生此类事件，沟通是从优秀走向卓越的桥梁，带着真诚和善意的沟通,能消除内外勤之间的隔阂, 让心灵贴得更近，让绩优走的更远。