草船借箭是我国古典名著《三国演义》中赤壁之战的一个故事。借箭由周瑜故意提出(限十天造十万支箭)，机智的诸葛亮一眼识破是一条害人之计，却淡定表示“只需要三天”。后来，有大雾天帮忙，诸葛亮再利用曹操多疑的性格，调了几条草船诱敌，终于借到十万余支箭，立下奇功。草船借箭告诉我们的道理：要善于利用各种条件，来巧妙地达到自己的目的。备注：在这里，先跟大家讲个故事，三国演义中草船借箭的故事，相信我们都耳熟能详，诸葛亮利用曹操多疑的性格，调了几条草船诱敌，终于借到十万余支箭，立下奇功，这个故事告诉我们要善于利用各种条件，来巧妙地达到自己的目的。备注：请问如果商场搞活动，说原价100元的大米只需要10块钱就可以买到。

限时5天，你会不会抓住时间告诉身边的好朋友？身边好友有需要会不会拒绝？一般都不会，还会感谢你给他带来这个消息，对吗？所以我们也借助客户服务日通过优惠团购的活动让伙伴们有理由去见身边的准客户，而且没有压力。利用客户服务日，通过与商家的合作，找到商品的优惠价格，让伙伴为客户送上增值的服务，通过团购的方式，让伙伴找到最直白与客户见面的理由，而且0成本和100%面见拜访，好消息一般都会跟身边的人分享，通过提供团购服务，获得源源不断的转介绍，同时借用市场调查表水到渠成签单。备注：接下来请注意，我要说的重点内容：客户服务操作步骤，分为五步。请看白板。（介绍团购活动、填写问卷，结合抽奖，切入保险销售。

交问卷电话回访，拿到实物送给客户）现在是我司举办第13届客户服务节期间，活动多多，众多客户能分享到公司带来的一系列服务，我们每周都有一次快乐团购活动，我们的VIP客户可以享受到内部团购价格，本周可以认购的套餐是……。本来只有我们富德生命的VIP客户和优秀的员工才享有的，我本月业绩比较好，可以享有3个团购名额，你要我可以帮你也定一套，很优惠的，你看你喜欢那一个套餐？备注：根据我们的客户群体大部分是女客户，有日常的柴米油盐需求，所以找到酱油合作商家，给予5.6折团购优惠价。利用客户服务节的借口，去见客户。第一步是跟客户介绍团购活动，介绍我们的活动彩页。（……）本周可以认购的套餐是……每次的订购套餐多样化，增加见面机会。

活动期间，公司也有份调查问卷麻烦您配合填写一下，在活动回折写上姓名和电话，为确保我对您的服务品质，公司届时会进行电话回访，确认你订购的套餐，并且这张回执我交回公司（整张调查问卷回收不留给客户），公司每周会进行一次抽奖，要是运气好，还可以获得厨邦5件套哦。如果中奖了，我再给你送过来。备注：第二步：填写问卷，结合抽奖。无论客户需不需要团购，我们都可以进入第二步，通过六问（），了解客户对保险的看法及可支配金额，同时起到宣传公司的作用，结合抽奖，也可以制造见面的机会。备注：第三步：切入保险销售1.问题一：健康问题会不会发生，何时发生？

2.问题二：健康问题一旦发生需要花多少钱？3.问题三：健康问题发生时，钱从哪里来？4.问题四：钱重要还是命重要？话术参考：健康险异议处理的四问式销售：备注：第三步，结合客户的心情，适时通过韦正喜老师健康险销售逻辑四问式销售方法切入产品介绍。内勤老师，按部门分工，每天上午进行市场调查问卷三收三放，下午电话回访，并且反馈伙伴。备注：第四步：每天内勤老师进行市场调查问卷三收三放，下午电话回访，并且反馈伙伴。同时通过追踪反馈，能够管控伙伴的活动量。备注：第五步：拿到实物送给客户。