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小组客户服务会作用运作流程操作重点40页.pptx

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如何,最基本的组织流程必须具备,一场完整的客户服务会组织,包含以下几方面要素。客户服务会运作流程会前筹备、会中操作、会后追踪备注:18客户服务会运作的流程,会前精心准备会中严谨操作,会后总结到位客户服务会用“心”运作三部曲,备注:21客户服务会运作的流程客户服务会运作的流程一、客户邀约收展员列客户30/60名单收展员筛选客户分类做首次沟通告知,邀约组统一邀约,确定参会,回馈收展员,收展员送邀请函再次确认参会会前再次提醒并等候客户参会,客户服务会运作的流程,客户服务会邀约脚本:XX先生/女士,我是**保险XXX,佳节将至,我代表公司祝您双节快乐!

为提升我们的服务质量及未来提供的服务,在佳节来临之际,邀请您抽空参加我的客户集体服务会。此次活动能让您更好的了解公司服务、文化、产品或保险工作的意义。希望您能参加,您看您XX月XX日,X午或X晚可以来参加吗?万能异议处理:负责场外训练的整体操作,包括对收展员进行会议内容的介绍,增强促成的信心和技巧,训练内容主要以客户名单整理、需求分析、产品和新增脚本训练。由主管、收展经理、督导等人组成1.会前精心准备会前组织细节提示一、会场、活动形式、活动内容二、主持人的选拔与训练提前准备,必须熟悉会议流程,必须做到有激情且反应灵活,尤其是在会议促成渲染阶段。 三、礼仪人员的训练作用是控场,服务,防止客户提前退场。对礼仪人员须提前进行训练,重点训练以下控场话术:(要走)先生,我们还组织了***活动。

过一会儿会把活动的具体内容和方法介绍给您,希望您不要错过,再等一下好吗?一、流程步骤严禁二、饮品布置、食物布置、活动设计、氛围营造三、时间严格把控会中严谨操作——暖场,一、及时汇总当天到场客户数量、签单/新增情况、数据汇总整理,并第一时间下发通报;二、结束召开项目人员总结会议,就本次客户服务会的情况进行 回顾、总结并拿出修正措施,同时确定下次会议时间;三、做好督导72小时黄金追踪,成果归仓入位。3.会后总结到位会后组织细节提示客户服务会当晚收展员发微信给客户:XX先生/女士,非常感谢您在百忙中抽空参加**保险的客户服务会。望此次活动能让您更好的了解公司服务、文化、产品。我承诺我会提供给您最好的后续服务。

对于您的出席再次表达由衷的感谢!3.会后总结到位展示专业素养从这时开始,伙伴参会前,提醒准时:出门前,告知客户准时出发,提前到场:请提前30分钟到场,熟悉环境,迎接客户/准增:礼貌自然签到认真:你认真对方就认真,客户服务会操作重点,管理者应有的思考,同等条件下,怎样让客户更容易签单?职业形象、亲切自然,公司介绍、服务介绍,观念引导到位服务环节到位,推动包装到位,确保氛围到位,客户服务会操作重点,收展员的角色是什么是打酱油的?是裁判?是来当吃货的?是来当玩家的?其实:你才是主角!备注:37客户服务会操作重点,你在其中-就是主角,收展员,配合就是收获服从就是收获,精彩来自配合,客户服务会操作重点,提供超出客户期望的服务,并将服务与销售有效融合。


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