服务专员又从客户那里带回许多公司需要的有关客户的信息及客户投保。选择保险服务专员、培养保险服务专员、管好用好保险服务专员是各业务室能否占领市场、能否不断拓展市场的关键性工作。 从他人的角度考虑问题的能力。这种能力有助于创造出一种和协的的氛围。有助于保险服务专员预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到保险服务专员不了解他们的问题，这种关系难以建立。备注：6第二个重要的品质就是自我激励。成功保险服务专员的收入相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信保险销售只是为钱而工作，但成功的保险销售员却能在销售活动中享受快乐。自制力是保险销售专员从失败中恢复的能力。对销售员。

当放下一个电话时就可能是一次失败。保险销售员听到的“不”远远超过“是”。在最近的研究表明，好的保险销售员的品质中诚实排在第一。这种品质也许是当今市场的关键，因为他是建立信任的基础。保险服务专员是由两两大块组成，一个是服务，一个是销售。保险服务专员是通过服务来达到销售的目的，所以他需要学会服务流程及礼仪技巧，还要学会保险销售技巧。一般认为，保险服务专员有良好的口才叫做沟通技能。但是，沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是保险服务专员最重要的的技能。在保险销售过程中通过倾听让客户投保要比通过夸夸夸其谈多得多。把问题分解并解决问题的能力在当今保险服务专员销售中特别重要。有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”

优秀的保险服务销售人员有通过表象看本子质的的能力。这种能力部分一源于倾听，同时也来源于提问题的能力。备注：1组织与时间管理技能是相关的，因为后者其实就是对时间的组织能力。组织能力就是把使各种因素处于有序的状况的能力。因为保险服务专员掌握着大量的顾客信息、保险产品信息、行业信息和经济信息。每种信息都必须以可用的方式组织起来。备注：12时间管理技能。正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个保险服务销售员通常用1/3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。优秀的保险服务销售员通常花大量的时间在20%的顾客身上，因为他们带来80%的销售额。

同时，他不会忽视小顾客因为他们具有未来购买的潜力。技能可以培养。技能可以看作是销售员品质的行动化。许多人害怕挑战，而另一些人不愿选择销售职业。因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。第三项使保险服务销售人员脱颖而出的品质就是知识。通常保险服务销售员应该掌握的知识包括：自己保险公司的知识。备注：15培训是正式的提供给保险服务销售员一些知识。但是，如果只是这样的话，保险服务销售员会很快落伍的。

既然所有人不可能获得所有的情况的信息，对于保险服务销售员来说，在需要信息时知道如何去寻找和收集就特别重要。主管必须记住那些导致成功的个人特点。但是，他必须认识到选择不是仅仅建立在一两个标准之上。当然，有此品质是非常重要的。好的保险服务销售人员会和他的顾客和行业一同成长。