行业客户经营的现状（6-5）建立在电话约访对客户前期服务，客户档案建立的基础上，进行客户分类，针对客户不同理财需求通过专题讲座、服务推介、答谢酒会等系列联谊活动，帮助贵宾客户进一步了解银保理财产品及所提供的优质服务，是一种注重客户关系管理的营销模式。星巴克如何让从小喝茶长大的中国人愿意掏出几十元人民币，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？星巴克能把世界上最古老的商品发展成与众不同的、持久的、有高附加值的品牌，意味着标准化的统一事中牢抓两感受——备注：2020/10/27备注：38如家有一套完善，统一的服务准则，这436条服务细则囊括酒店服务的方方面面，小到前台递送名片的角度、宾馆毛巾的软硬程度大到店长的职责都一一明确 如家创始人孙坚除外。

从厕所清洁工到高层管理人员，都必须背诵、考试把细节做到极致，一、同质化竞争下，客户忠诚度难以保持？我国银行业的金融产品创新目前显现出的问题，其中之一就是过多在收益上做文章——李要深（金融市场观察员），过多在收益上做文章当前我国金融产品创新层次较低。产品创新主要表现为外延式扩张而非内涵式的质量提升产品同质化现象比较突出——郭田勇（中央财经大学金融学院教授）产品同质化比较突出“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”，而这些顾客“毫无忠诚可言”——陈硕坚（中大·麻省理工国际MBA项目副主任）客户忠诚度盲从于“谁的利率更高”备注。

49常规存款：1年-5年理财产品：3月-半年基金股票：不定期，脱落率高保险（尤其终身年金）：一旦接受，终身锁定各类理财产品的客户锁定时间，客户购买决策越快，客户流失就越快客户购买决策越慢，客户流失就越慢来的越快的，去的就越快，保险产品的重复购买性较弱，使得保险产品具有唯一性。目前中国人人均保单不到1张，很多客户很可能一生仅有这一张保单。那么在哪里买，就成为关键。保险是一把锁不要让你的客户在别处被“上锁”备注：2020/10/27忠诚度长期持有力  贡献度、存取比重复购买力  购买次数、产品类别，商业银行忠诚度客户驱动模型——严浩仁《顾客忠诚管理：机理分析与策略指导》2005年。

1、费用成本2、心理成本3、时间成本4、高附加值服务成本5、个性化产品成本备注：2020/10/27中长期契约产品（尤其中长期期交保险），能显著提升客户忠诚度，老客户如何精准营销？收入会产生影响吗？职业类型会产生影响吗？备注：2020/10/27备注：58根据数据分析，确立项目试点2013年24小时电话医生热点图，职业：中小企业主、专业人士，资产情况：20-50万健康情况：半年内有住院理赔数据，且病种为非慢性疾病或传染性疾病…..初步判断客户的健康需求，并对客户轮廓建模分析。备注：四川拨打电话数据证明**人寿提供的高附加值服务——健康管理体系高端专项的私人健康管理服务：200余家国内知名三甲医院，中西医，上门服务海外诊疗意见住院安排备注：2020/10/27备注：60**人寿提供的高附加值服务——名家之约《**人寿 名家之约》高端客户系列讲座，邀请国内诸多领域知名专家学者，以名家讲座、嘉宾座谈等形式，阐述名家精英在财经金融、企业管理、人生哲学、健康生活、子女教育等领域的真知灼见，为高端客户建立知识提升和信息沟通平台，为客户成就卓越人生打造阶梯与基石。