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收展标准化服务式行销宣导流程30页.ppt

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  • 更新时间:2020-10-26
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QQ截图20201026211059.jpg

客户:好的收展员:张先生,我给您做的这个保单年检您还满意吧?客户:还不错,收展员:您看以后您什么时候缴费、什么时候领钱、有哪些保障都一目了然,对您确实有帮助吧?客户:还是有的收展员:您身边有没有也需要这样服务的朋友,帮我推荐一位吧(拿出推荐卡),客户:额,我想想收展员:比如您最好的朋友,您的同事,或者向您一样拥有多份保单的朋友(适当引导)客户:哦,小华好像买过。(一边说一边写)(等客户推荐后,再请客户帮忙打电话)收展员:非常感谢您,您看您给我介绍的这个朋友可能并不清楚保单年检服务,能不能帮我给他打个电话简单介绍一下。您也想让您的朋友身边多一个像我这样专业的服务人员为他服务吧?客户:我讲不清楚。

你自己联系他吧收展员:好的,张先生,感谢您选择华泰,很荣幸为您提供本次服务,您有任何关于保险的需要,可以随时联系我!再见!(告别礼仪)详见专题课程:《客户保单专业检测》备注:26电话邀约被推荐客户收展员:您好,请问是华先生吗?客户:我是,你是哪位?。收展员:我是**,您的朋友张景先生特意嘱咐我联系您,您现在方便吗?客户:方便,你说吧。收展员:是这样的,我是华泰人寿保险的服务专员,前几天我给您的朋友张先生做了一份家庭保单年检,他觉得非常实用,对他很有帮助,所以他特意嘱咐我与您联系,一定约个时间给您也做个保单年检。只需要15~20分钟,您看您周三还是周四方便呢?客户:保险啊,我已经买了好多保险了。

且我周三周四没有时间,收展员:我理解,今天我给您打电话不是让您买保险,只是想给您做个家庭保单分析,况且我们都是张先生的好朋友,他也特别希望我们彼此认识一下,您看您是周五还是周六哪天方便呢?客户:那你就周六下午过来吧,收展员:好的,华先生,再见,祝您生活愉快!标准化服务行销—流程之“日常维护提供个性化服务”(第三阶段),选择一:春节、端午节、中秋节等传统节日至少上门拜访客户一次;选择二:召开客户联谊会,以感谢、感恩、服务、联络为主;不公开介绍产品。公司推出新产品时上门拜访,必3  生日问候必4  传统节日上门看望,必5 新产品推介另附:《VIP服务项目》、《小型客户联谊会组织流程》、《小型客户联谊会实操分享》话题导入:从风险保障角度话题导入:从理财、资产保全传承、法商角度通过客户魔方了解客户保障缺口。

一分钟讲产品特色吸引客户,备注:28具体流程活动一:保单整理(加保)保单整理盒,在五次必须见面的过程中选择合适的时机完成三个活动:爱的承诺书-我的保单,活动二:转介绍填写《推荐卡》要求客户转介绍,今天郑重地推荐你认识一位朋友,我在华泰保险的专业服务人员,身份证号码 :在与他的接触沟通过程中,发现他为人热情,真诚;保险金融知识丰富,全面;对我在保险方面的需求响应及时,服务到位,很好地解决了我的后顾之忧。我想,保险现在越来越成为个人与家庭的刚需,现在的时代已经不是买不买保险的时代,而是买什么保险,找谁买保险的时代。多认识一个保险方面的专业人士,就多一分了解,多一分选择。祝好!1、为客户做完保单检视后,送达报告时客户感觉良好。2、客户成功加保后,可以多次要求转介绍。


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