做销售最失望的时候，就是客户说“算了” 、“我不需要”……虽然在销售员看来这太正常不过了，可是天天被拒绝，心态难免会崩溃。被客户拒绝了如何应对？1.了解拒绝的真相2.保持好心情1.了解拒绝的真相了解拒绝的真相，包括以下4方面：1.了解拒绝的真相信任是促成交易的前提。很多时候，准客户有成交意向，最终却拒绝销售员，那么很可能是销售员与客户之间的信任感没建立起来。对于销售员来说，如果拒绝的客户比例很高，那么你就要反思一下是不是自身的原因影响了客户，比如不够真诚、不够专业、强迫销售等不适当的做法。典型的例子就是保险行业，“保险是骗人的”、“我对保险不感兴趣”、“谈什么都可以，就是不要谈保险”等等。

是很多人对这个行业的印象。其实客户有以上印象，并不代表客户真的没有需求，而是由于客户对保险认识的欠缺和模糊。这就要求保险从业人员自身对保险有深刻的理解，寻找合适的时机改变客户对保险的看法。1.了解拒绝的真相这涉及到目标客户。客户本身有自己的购买需求，如果销售员提供的产品不在客户需求范围内，客户当然不会接受。因此，销售员不要在非目标客户身上浪费时间，这样的结果只会是被拒绝。很多时候拒绝只是客户习惯性的反射动作，是人们自我保护的自然反应。面对陌生人的时候，在信任感还没有建立起来的情况下，人们下意识地产生抗拒的心理正常。作为销售员，应该尽快与客户建立信任，进而了解客户的真正想法。备注：72.保持好心情保持好心情，包括以下2方面：将拒绝看成是还债的机会现在拒绝你。

并不代表永远拒绝你将拒绝看成是还债的机会作为销售员，应该尽快与客户建立信任，进而了解客户的真正想法。销售员在这个世界上有两重角色，买家和卖家。在做销售工作的时候，你是卖家，遭受了拒绝；当你是买家的时候，你也会拒绝别人。当你拒绝别人的时候，你给了别人一个受难的机会，欠了别人一次“人情债”；当你被别拒绝的时候，别人给了你一个受难的机会，相当于你还了一次“人情债”。这样想的话，就不会对拒绝那么耿耿于怀。备注：92.保持好心情现在拒绝你，并不代表永远拒绝你销售不能想着一口气吃成大胖子，需要一步步走。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交，每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在，只要保持乐观的心态，适当地解释清楚，那这些障碍就是暂时的。